ナレッジ記事の編集

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む5読むのに数分

    • ナレッジベース内のナレッジ記事を編集して、組織全体の共有情報を更新します。

    始める前に

    必要なロール：knowledge

    このタスクについて

    少なくとも 1 つのロールがあるユーザーは、ナレッジを編集できます。これらのユーザーは、ナレッジ貢献者として知られています。ロールのないユーザーは記事を読み込んでフィードバックを送信できますが、記事の編集はできません。

    ただし、ナレッジマネージャーは、特定のナレッジベースへのアクセスを制限するようにユーザー基準を設定できます。たとえば、IT 部門のメンバーのみが、デスクトップサポート情報や企業 IT プロセスを説明する記事など、IT ナレッジベースでナレッジ記事の作成または編集できます。

    注:
    • 記事のバージョニング機能が有効になっている場合、貢献者によって既にチェックアウトされていれば、作成者は記事を編集できません。この機能が無効になっている場合、記事への寄稿アクセス権を持つすべてのユーザーが、記事の下書きバージョンを編集できます。管理者は、glide.knowman.versioning.enabled プロパティを (システムプロパティ [sys_properties]テーブルから) false に設定することで、記事のバージョニング機能を無効にできます。
    • 所有グループがナレッジ記事に関連付けられている場合、記事が公開された後は、記事の作成者または改訂者が記事に寄稿することはできません。管理者は glide.knowman.ownership_group.override プロパティを有効にして、この動作を上書きできます。詳細については、「所有グループ」を参照してください。
    • glide.knowman.translation.enable_translation_task プロパティが有効にされた場合、既存の記事のナレッジベースを変更することはできません。

    手順

    1. 移動先 すべて > ナレッジ > 記事.
    2. [公開済み] または [未公開] カテゴリから記事を選択します。
    3. [ナレッジ] フォームで、[編集] をクリックします。
      注:
      ナレッジ記事が Microsoft Word を使用して作成された場合は、Microsoft Word でのみ記事を編集できます。この場合は、[Word で開く] を選択して記事を Word Online で開きます。詳細については、「Microsoft Word でのナレッジ記事の編集」を参照してください。

      HTML エディターを使用して記事を編集するには、記事を Word からリンク解除します。詳細については、「リンクされた Microsoft Word ドキュメントからのナレッジ記事のリンク解除」を参照してください。

    4. 記事のバージョニング機能が有効になっている場合は、公開されたナレッジ記事の [チェックアウト] をクリックします。
      ナレッジ記事の最新バージョンのみを編集できます。
    5. [更新] をクリックします。
      ナレッジ記事を編集する場合、[有効期限] フィールドにデフォルト値が表示されます。デフォルトの [有効期限] を維持するか変更するかを選択できます。
      注:
      記事のバージョニング機能が有効になっている場合は、更新された記事バージョンの [有効期限] のデフォルト値は以下の基準に基づいて自動設定されます。
      • 記事に関連付けられたナレッジベースの [記事の有効期限] フィールドが空の場合は、記事の前のバージョンの [有効期限] の値は保持されます。
      • 記事に関連付けられたナレッジベースの [記事の有効期限] フィールドが空白でない場合は、[有効期限] は記事の更新日から [記事の有効期間] フィールドに指定された日数までの間に開始するように自動更新されます (記事更新日 + 記事の有効期間)。
      ナレッジ記事を別のナレッジベースに移動すると、更新された記事の [有効期限] のデフォルト値は、以下の基準に基づいて自動設定されます。
      • 選択したナレッジベースの [記事の有効期限] フィールドが空白の場合は、[有効期限] の値がナレッジ記事に対して保持されます。
      • 選択したナレッジベースの [記事の有効期限] フィールドが空白でない場合は、[有効期限] は記事の更新日から [記事の有効期間] フィールドに指定された日数までの間に開始するように自動更新されます (記事更新日 + 記事の有効期間)。

      [有効期限] フィールドのディクショナリ値が変更された場合は、[有効期限] フィールドのデフォルト値を [記事の有効期間] フィールドに従って上書きします。詳細については、「ナレッジ記事の有効期限」を参照してください。

      記事が保存されます。記事のバージョニング機能が有効になっている場合、ナレッジ記事のバージョンは 0.01 ずつインクリメントされます。詳細については、「ナレッジ記事のバージョン番号」を参照してください
    6. オプション: [この記事の SEO の提案については、こちらをクリックしてください] メッセージのリンクを選択して、記事を改善するための提案を確認します (ある場合)。
      複数の [見出し 1] タグまたは [<H1>] タグの削除など、記事の検索エンジンの最適化とアクセシビリティの向上に役立つ提案が提供されます。[見出し 1<h1>] タグ、[アンカー <a>] タグ、および [画像 <img>] タグの提案が提供されます。
    7. オプション: [公開] をクリックして記事を公開します。
      ナレッジ記事は、ナレッジベースのワークフロー設定に応じて公開されます。
      • [ナレッジ - すぐに公開]：後日公開が予定されていない限り、ナレッジ記事はすぐに公開されます。
      • [ナレッジ - 公開承認]：後日公開が予定されていない限り、ナレッジ記事は承認完了時に公開されます。
        注:
        • 所有グループがナレッジ記事に関連付けられている場合、所有グループのメンバーは自己作成記事の公開を承認できます。管理者は glide.knowman.ownership_group.enable_self_approval プロパティを無効にして、この動作を上書きできます。詳細については、「所有グループ」を参照してください。
        • 記事がゲストユーザーに表示される場合は、次のようなメッセージが表示されます。 この記事は公開後に非認証ユーザーに表示される可能性があります。本当に続行してもよろしいですか？

      詳細については、「ナレッジ記事の公開のスケジュール設定」を参照してください。

      公開されると、ナレッジ記事が [公開済み] リストと [すべて] リストに表示されます。公開済みリストを表示するには、次に移動します。 ナレッジ > 記事 > 公開済み. [すべて] リストを表示するには、次に移動します。 ナレッジ > 記事 > すべて.

      記事のバージョニング機能が有効な場合、ナレッジ記事のバージョン番号は、次の整数にインクリメントされます (例：2.02 から 3.0)。詳細については、「ナレッジ記事のバージョン番号」を参照してください。