レガシー Notify の質問を表示する

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む1読むのに数分

    • 質問には、応答アクションと一連の応答の選択肢が含まれます。コミュニケーションを簡素化するには、これらの質問を使用してください。結果のコミュニケーション スレッドをモニタリングできるようになります。

    始める前に

    必要なロール: notifynow_admin

    このタスクについて

    この内容は Geneva リリースより前に提供されたレガシー Notify アプリケーションにのみ適用されます。Geneva で提供が開始された Notify アプリケーションについては、「Notify」を参照してください。

    たとえば、このプロセスを使用して、特定のオンコール グループのメンバーにインシデントの承認または拒否を依頼することができます。最初のチーム メンバーからの回答に応じて、その人物にインシデントが割り当てられるか、または SMS の質問が次のオンコール メンバーに送信されます。この例では、質問はワークフローの一部として使用されています。

    事前定義された質問のリストを表示するには、Notify とオンコール スケジューリングの両方をアクティブにする必要があります。

    手順

    1. 移動先 すべて > 通知 > 質問.
    2. 質問の [オンコール責任の受諾/拒否] をクリックして、質問の詳細を表示します。
      図 : 1. Notify の質問
      質問に対する応答アクションと一連の応答の選択肢が入っている [Notify の質問] フォーム
    3. [Notify の応答選択肢] 関連リストをクリックして、選択肢を表示または編集します。
      SMS の質問を受け取った人は、割り当てを受諾するか拒否するかを選択できます。割り当てが受諾された場合は、[応答アクション] として質問の受領者にインシデントが実際に割り当てられます。応答アクションは、変更または置換できるスクリプトです。割り当てが拒否された場合は、SMS の質問はエスカレーション チェーンの次の担当者などに送信されることがあります。質問をワークフローと組み合わせて、オンコール スケジューリング エスカレーションのようなプロセスを自動化できます。