サプライヤーのインタラクションを表示または作成する

通常、のチャットキュー Source-to-Pay ワークスペースからチャットを受け入れると、インタラクションレコードが自動的に作成されます。ただし、のリスト Source-to-Pay ワークスペースページからインタラクションを手動で作成することもできます。インタラクションレコードを既存のサプライヤーケースにリンクするか、調査のためにサプライヤーマネージャーの関与が必要なタスクをアサインすることができます。

始める前に

必要なロール:sn_slm.owner

手順

1. 移動先 すべて > サプライヤーライフサイクルオペレーション > Source-to-Pay Workspace.
2. [リスト] アイコン ( ) を選択して [リスト] ページを開きます。
3. [Interaction Management] を選択し、次のいずれかを選択してインタラクションのリストを表示します。
   • 自分にアサイン済み
   • アクティブ
   • すべてのインタラクション
4. [New (新規)] を選択します。
5. [新しいインタラクションの作成 (Create New Interaction)] フォームのフィールドに入力します。

   フィールド	説明
   番号	システムによって生成された一意のインタラクション番号。
   タイプ	通信に使用されるチャネルのタイプ。 チャット メッセージング 電話 ビデオ
   ステータス	インタラクションレコードのステータス。 新規 対応中 完了してクローズ 破棄してクローズ 保留中
   サプライヤー	サプライヤー連絡先が属するサプライヤー会社の名前
   サプライヤーの連絡先	インタラクションを開始したサプライヤー連絡先の名前。
   アサイン先	インタラクションレコードが割り当てられたエージェント
   簡単な説明	インタラクションの簡単な説明。
   作業メモ
   内部トランスクリプト	エージェントとサプライヤー担当者の間の会話のテキストレコード。エージェントのみが利用できます。

6. [Save (保存)] を選択します。