解決済みケースの通知

顧客は、アクションが実行されない場合に自動的にクローズされる解決済みケースについての通知を受け取ります。

エージェントがカスタマーサービスケースのソリューションを提案した場合、顧客には、ソリューションを承認または却下するための一定の期間が与えられます。顧客がこの期間内にアクションを実行しないと、ケースは自動的にクローズされます。

システムアドミニストレーターは、顧客に送信される通知の設定を構成できます。デフォルト設定には、ケースが解決されてから 5 日後と 10 日後に送信される 2 つの通知が含まれています。

• 5 日後、顧客は、解決済みのケースに関する次のようなリマインダーメッセージを、カスタマーサービスポータルで受け取ります：このケースはソリューションの承認が保留中です。アクションを実行しないと、自動的にクローズされます。
• 10 日後、顧客が何のアクションも実行しなかった場合は、システムによってケースが自動でクローズされ、次のメッセージがケースに追加されます：このケースは自動終了されました。

この機能では、[解決済みのケースの自動終了] フローデザイナーフローを使用します。詳細については、「カスタマーサービスケースを自動的にクローズ」を参照してください。

注:

[解決済みのケースの自動終了] フローはデフォルトでは無効になっています。