サービスモデル基盤の構成

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：2分

    • 基本的なデータモデルフレームワークを有効にするには、サービスモデル基盤機能を構成します。このフレームワークを使用して、ビジネスニーズを表す構造化された柔軟なデータモデルを作成できます。

    始める前に

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    サービスモデル基盤は、カスタマーサービスバリューチェーンに関与するエンティティをビルドおよびモデル化するためのコアフレームワークとガイダンスを提供します。このフレームワークでは、サービス組織、内部事業所および外部事業所、世帯などの新しいエンティティが導入されます。また、顧客ケースや情報へのアクセスを許可するための柔軟性と制御性の両方を実現するロールと関係も導入されます。

    サービスモデル基盤のプラグインを使用すると、以下をサポートできます。
    • 内部事業所およびスタッフメンバー
    • 外部事業所およびスタッフメンバー
    • 世帯および世帯メンバー
    この機能の詳細については、「サービスモデル基盤の概要」を参照してください。

    手順

    1. 移動先 すべて > カスタマーサービス > 管理 > ガイド付きセットアップ.
    2. ガイド付きセットアップの [はじめに] ページで、[ようこそ] をクリックします。
    3. [サービスモデル基盤] カテゴリで、機能を設定するタスクのリストを表示します。
      表 : 1. 顧客セントラルの構成タスク
      タスク 説明
      プラグインをアクティブ化する プラグインを有効化します。
      • 事業所 (com.snc.business_location)
      • カスタマーサービス世帯 (com.snc.household)
      クエリルールの有効化 システムプロパティ [sn_cs_queryrules.use_query_rules] の値を [true] に設定して、クエリールールを有効にします。
      フォームとリストの構成 フォームを構成し、事業所および世帯モデルをサポートするためのフィールドおよび関連リストを追加します。
      責任のアサイン 責任データモデルを使用して、サービス組織 (SO) メンバーに責任を割り当てます。
      ロールをアサイン ロールは、機能やデータへのアクセス権を制御します。サービスモデル基盤 プラグインは、組織内外のユーザーにアサインできるロールを追加します。
      関係の作成 関係を使用して、内部および外部ユーザーに顧客データへの追加アクセス権を付与します。

      関係は責任の定義に基づいています。関係を作成する際には、リレーションシップ作成に関わるユーザーと、あるユーザーが別のユーザーに代わって行う際の責任を選びます。

      サービスモデル基盤 プラグインは、ユーザー間の関係を作成するために使用できる関係と責任の両方の定義を提供します。
    4. タスクを実行するには、[構成] をクリックします。

      このボタンをクリックすると、構成が完了したインスタンスのページが開きます。