積極的ケースを重大なケースとしてレビューして承認

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • 重大な問題管理プロセスを使用して、積極的ケースを重大なケースとしてレビューして承認します。

    始める前に

    必要なロール：sn_majorissue_mgt.major_issue_manager または sn_customerservice_manager

    手順

    1. ワークスペースを開きます。
    2. 移動先 重大な問題管理 > 候補.
    3. オプション: クリック 重大なケース情報 > 影響を受けた顧客 をクリックして、問題の影響を受ける顧客の自動生成リストを表示します。
    4. オプション: [子ケースを作成] をクリックして、子ケースを影響を受ける各顧客に作成します。
    5. 積極的ケースを重大なケースとして承認するか拒否します。
    6. 重大な問題管理プロセスに従い、積極的ケースを解決します。
      注:
      イベント管理によるプロアクティブカスタマーサービスオペレーションプラグインがアクティブ化されている場合、システムアドミニストレーターは問題の影響を受けるアカウントの数に応じて、主なケースの作成を自動化するワークフローを構成している場合があります。システムアドミニストレーターがワークフローを構成している場合、設定に応じて [承認済み]、[提案済み]、または [作成済み] ステータスのいずれかの状態で重大なケースが作成されます。[承認済み] の場合、子ケースが自動的に作成されます。