重大なケース候補の承認または却下

重大な問題マネージャーロールを持つユーザーは、重大なケース候補を承認または却下することができます。

始める前に

必要なロール：sn_customerservice_manager、sn_majorissue_mgt.major_issue_manager

このタスクについて

エージェントワークスペースから重大なケース候補を承認または却下することもできます。

手順

1. 移動先 すべて > 重大な問題管理 > 候補.
2. 目的の候補ケースを選択します。
3. ケースフォームのコンテキストメニューから、次のいずれかを選択します。

   オプション	説明
   重大なケース候補を承認	現在の重大なケース候補を重大なケースとして承認します。 承認された場合： ケース候補が既存のケースから昇格された場合には、重大なケースが作成され、候補ケースがその重大なケースの子ケースになります。 候補ケースが直接作成された場合には、その候補ケースが重大なケースとなります。
   重大なケース候補を却下	現在の重大なケース候補を却下します。 却下された場合は、[却下の理由] ポップアップウィンドウにケースを却下する理由を入力します。この情報は、ケースフォームの [作業メモ] に追加されます。

4. [更新] をクリックします。