ナレッジの投稿

問題がクローズされるのを待機せずに、問題からすぐにナレッジ記事を作成することができます。

始める前に

必要なロール：itil、knowledge

このタスクについて

問題管理ベストプラクティス - Madrid - ナレッジ統合プラグイン (com.snc.best_practice.problem.madrid.knowledge) を有効にしている場合は、「既知のエラー記事の作成」を参照してください。このトピックは、レガシーの問題 (London またはそれ以前のリリース) にのみ適用されます。

手順

1. ナレッジ記事を投稿する問題を開きます。
2. [ナレッジの投稿] 関連リンクをクリックします。
   結果のナレッジ記事には、次の情報が含まれます。

   • 問題番号と [簡単な説明] は、ナレッジ記事の [簡単な説明] になります。
   • 問題の [説明] と [ワークアラウンド] は、ナレッジ記事の [テキスト] になります。
   • 問題の [構成アイテム] は、ナレッジ記事の [構成アイテム] になります。
   • 記事の [トピック] が [既知のエラー] に設定されます。
   デフォルトでは、ナレッジ記事は [ドラフト] ワークフロー状態で作成されます。ナレッジ提案ワークフローが有効になっている場合、問題の [簡単な説明] と [作業メモ] は記事ではなくナレッジ提案に配置されます。詳細については、「ナレッジワークフロー」を参照してください。