Service Management (サービス管理)

サービス管理 (SM) とは、設備サービス管理など、インストールする ServiceNow サービス管理アプリケーションを指します。これらの各アプリケーションを使用すると、要求を承認、認定、アサイン、および完了する要求タイプのワークフローを必要とするビジネス機能を管理できます。

• サービス管理のアクティブ化
  サービス管理コアプラグインは、サービス管理アプリケーションをアクティブ化すると自動的にアクティブ化されます。
• サービス管理の状況
  作成から終了まで、SM アプリケーションの作業要求 (作業指示書や施設要求など) とそれぞれのタスクは、 ステータス フィールドサービス管理 (FSM)と設備サービス管理のフィールド。
• サービス管理コアインストールリファレンス
  サービス管理コアには、いくつかの機能プラグインが含まれています。これらの各プラグインは、サービス管理プロセスをサポートするいくつかのタイプのコンポーネントをインストールします。
• 計画済みメンテナンス
  計画済みメンテナンス アプリケーションはサービス管理アプリケーションではありませんが、サービス管理アプリケーションと連携して、組織が資産の定期的な予防メンテナンスを管理するのに役立ちます。
• 設備サービス管理
  ServiceNow® 設備サービス管理 アプリケーションを使用すると、施設の運用とメンテナンスの変更を要求し、これらの要求を追跡して、必要な変更を加えることができます。
• サービス管理アプリケーションでの要求管理
  エージェントは、要求を解決して送信者に対応するときに、要求レコードに定期的にアクセスします。また、組み込みのレポートにアクセスして、SM アプリケーションのアクティブまたは未アサインの要求数などの情報を表示することもできます。