要求管理 - 要求ダッシュボード

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • 新しい要求がクローズされるまでの作業時間を通じて、新しい要求の進捗状況を追跡します。

    [Request Management - Requests (要求管理 - 要求)] ダッシュボードのタブのアニメーションツアー

    エンドユーザーとロール

    エンドユーザーと目標 必要なロール
    すべての要求の進捗率を追跡する必要がある要求マネージャー sn_request_read、sn_request_write

    「基本インジケーター」ウィジェットを表示するには、pa_viewer ロールが必要です

    インジケーター

    未解決の要求の数
    本日以前にオープンされ、クローズされていない要求 [sc_req_item] テーブルのレコード。
    新規要求の数
    Request [sc_req_item] テーブルのレコードは、本日オープンされ、クローズされていません。
    クローズした要求の数
    Request [sc_req_item] テーブルのレコードが本日クローズされました。
    過去 5 日間更新されていないオープン中の要求の数
    AS 未解決の要求の数であるが、[更新日時] の値が空であるか、5 日以上前のものである。
    過去 30 日間更新されていないオープン中の要求の数
    AS 未解決の要求の数であるが、[更新日時] の値が空であるか、30 日以上前のものである。
    未解決の要求の平均経過時間
    式 [[オープン要求の合計経過時間]] / [[オープン要求の数]] / 24 の結果 (日数)
    要求の平均クローズ時刻
    式 [[クローズした要求の合計期間]] / [[クローズした要求の数]] / 24 の結果 (日数)
    要求バックログの増加
    式 [[新規要求の数]] - [[クローズした要求の数]] の結果
    インジケーターはダッシュボードウィジェットには表示されないが、式では使用されている:
    未解決の要求の合計経過時間
    Request.Age.Hours スクリプトのアグリゲート合計。このスクリプトは、オープンアイテム要求レコードの最も遅いタイムスタンプと最初のタイムスタンプの差を計算します。
    クローズした要求の合計期間
    Request.CloseTime.Hours スクリプトのアグリゲート合計。このスクリプトは、アイテム要求がオープンされたときのタイムスタンプとクローズされたときのタイムスタンプの差を計算します。

    ブレークダウン

    • 経過時間
    • Assignment Group (アサイン先グループ)
    • 連絡先タイプ
    • 優先度
    • ステータス