ServiceNow 音声アシスト機能 アプリケーションのインストール
admin ロールを持っている場合は、ServiceNow 音声アシスト機能 アプリケーションをインストールできます。このアプリケーションには、デモデータが含まれています。まだインストールされていない場合は、関連する ServiceNow® Store アプリケーションとプラグインをインストールします。
始める前に
- アプリケーションとその関連するすべての ServiceNow Store アプリケーションに有効な ServiceNow エンタイトルメントがあることを確認してください。詳細については、「ServiceNow 製品またはアプリケーションのエンタイトルメントの取得」を参照してください。
- 組織は、ITSM や CSM など、ServiceNow 音声アシスト機能 SKU を含む ServiceNow アプリケーションのライセンスを購入している必要があります。
- 少なくとも 1 つのコンテンツパック (CSM や ITSM など) をインストールする必要があります。
必要なロール：admin
このタスクについて
次の ServiceNow 音声アシスト機能 アプリケーションをインストールする必要があります。
| アプリケーション | 説明 | インストールされるコンポーネント |
|---|---|---|
| ServiceNow 音声アシスト機能 [sn_cti_core] |
サードパーティの電話システムとのデータ連携をサポートするフレームワークを提供します。 | このアプリケーションに付随してインストールされるコンポーネントについては、「ServiceNow 音声アシスト機能 コアとともにインストールされるコンポーネント」を参照してください。 |
| ServiceNow 音声アシスト機能と Amazon Connect [sn_cti_amzn_cct] |
Amazon Connect を ServiceNow 音声アシスト機能 コアと統合します。 | このアプリケーションに付随してインストールされるコンポーネントについては、「Amazon Connect と ServiceNow 音声アシスト機能 の統合とともにインストールされるコンポーネント」を参照してください。 |
| ServiceNow 音声アシスト機能 UI コンポーネント [sn_cti_ux] |
ワークスペースエクスペリエンスを備えた ServiceNow 音声アシスト機能 のコールの記録、転写、および感情分析を有効にします。 | なし |
| ServiceNow リアルタイムトランスクリプト [sn_cti_amzn_cct] (ServiceNow 音声アシスト機能 for カスタマーサービス管理 (CSM) でのみ使用できます。) |
リアルタイムのコールトランスクリプトを有効にして、お客様との通話中にエージェントがコールトランスクリプトを表示できるようにします。 | [sn_cti_csm_cnt.enable_ims_update] |
手順
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