CSM 用 ServiceNow 音声アシスト機能 のインストール

アドミンロールを持っている場合は、CSM 用 ServiceNow 音声アシスト機能 アプリケーション (sn_cti_csm_cnt) をインストールできます。このアプリケーションは、関連する ServiceNow® Store アプリケーションをインストールします (まだインストールされていない場合)。

始める前に

• アプリケーションとその関連するすべての ServiceNow Store アプリケーションに有効な ServiceNow エンタイトルメントがあることを確認してください。詳細については、「ServiceNow 製品またはアプリケーションのエンタイトルメントの取得」を参照してください。
• 組織は、ServiceNow 音声アシスト機能 SKU を含む CSM Pro サブスクリプションを購入している必要があります。
• CSM 用 ServiceNow 音声アシスト機能 には、次の ServiceNow Store アプリケーションが必要です。CSM 用 ServiceNow 音声アシスト機能 をインストールする前に、このアプリケーションがインストールされていることを確認します。

  必要な ServiceNow Store アプリケーション

  Amazon Connect と ServiceNow 音声アシスト機能 (sn_cti_amzn_cct) の統合

  ServiceNow インスタンスを Amazon Connect サーバーと統合します。

必要なロール：admin

このタスクについて

CSM 用 ServiceNow 音声アシスト機能 とともに次のアイテムがインストールされます。

• 問い合わせフロー
• 操作ハンドラー

詳細については、「CSM 用 ServiceNow 音声アシスト機能 とともにインストールされるコンポーネント」を参照してください。

手順

1. [すべて] > [システムアプリケーション] > [利用可能なすべてのアプリケーション] > [すべて]に移動します。
   
2. フィルター基準と検索バーを使用して、CSM 用 ServiceNow 音声アシスト機能 アプリケーション (sn_cti_csm_cnt) を検索します。

   名前または ID でアプリケーションを検索できます。アプリケーションが見つからない場合は、ServiceNow Store からのリクエストが必要になることもあります。

   ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。

3. アプリケーションのインストールダイアログボックスで、アプリケーションの依存関係を確認します。

   依存するプラグインとアプリケーションがインストールされている場合、現在インストールされている場合、またはインストールする必要がある場合は、リストに表示されます。インストールする必要があるプラグインまたはアプリケーションがある場合は、CSM 用 ServiceNow 音声アシスト機能をインストールする前にそれらをインストールする必要があります。

4. オプション: 利用できるデモデータをインストールするには、[デモデータのロード] チェックボックスをオンにします。
   デモデータには、一般的なユースケース向けのアプリケーション機能を説明するサンプルレコードが含まれています。開発またはテストインスタンスで初めてアプリケーションをインストールする場合は、デモデータを読み込みます。

   重要:

   インストール時にデモデータを読み込んでおかないと、後から読み込むことはできません。
5. [インストール] を選択します。

次のタスク

CSM 用 音声アシスト機能を設定するには、「ServiceNow 音声アシスト機能 の設定」を参照してください。