メールチャネルの設定

受信メールからインタラクションまたはケースを作成するようにメールチャネルを設定できます。 メールインタラクション メールからインタラクションを作成します。Email to Case では、メールからケースが自動的に作成されます。セットアッププロセスには、メールプロパティの構成、フローの定義、通知の設定が含まれます。

メールインタラクション

メールインタラクション 顧客のメールからインタラクションを作成します。エージェントと顧客間のメール会話をインタラクションレコードに関連付けます。顧客の要求に調査と解決が必要な場合は、ケースが作成されます。その後、メール通信はケースレコードを通じて追跡されます。

ケースへのメール

Email to Case は、顧客の受信メールからケースを作成して、問題の追跡と解決を簡素化します。