ケースへのメール
顧客がケースをチームに送信する際に使用できるメールアドレスを設定します。特定のチームにケースを送信できるように、特定の製品にメールアドレスを指定できます。エージェントがケースを処理している間に、最新情報や提案されたソリューションを顧客にメールで送信することもできます。
カスタマーサービス管理 (CSM)は、Email Accounts アプリケーションを使用して、メールアカウントを作成および管理します。システムアドミニストレーターは、顧客がカスタマーサービスエージェントとコミュニケーションを取る際に使用できる複数の受信メールアドレスを作成できます。システムアドミニストレーターは、1 つの送信メールアドレスを作成することもできます。
受信および送信メールアドレスを作成した後、システムアドミニストレーターはメールコミュニケーションチャネルの次のプロパティを設定できます。
- 自動的にケースを作成するように、受信メールアドレスのいずれかを設定します。
- ケースを自動的に作成する受信メールアドレスへのメールの件名にプリフィックスを含めることができます。
- 現在システムに存在しない顧客のケースを作成します。
また、システムアドミニストレーターは、受信メールアドレスに特定の製品を関連付けるためのチャネル構成を作成することもできます。