チャット Zoom コネクタ の構成

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • チャットから開始された Zoom 会議を使用して、顧客とやり取りする チャット Zoom コネクタ アプリケーションをインストールして設定します。

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    必要なロール：アドミン

    このタスクについて

    このタスクでは、チャットから Zoom 会議を開始するための チャット Zoom コネクタ アプリケーションを設定する一般的な手順を示します。

    手順

    1. Zoom スポークを使用して、会社の Zoom アカウントを ServiceNow インスタンスとデータ連携します。
      詳細については、「Set up the Zoom spoke (Zoom スポークの設定)」を参照してください。
    2. 通知 コミュニケーションチャネルを Zoom 会議に関連付けるために、Zoom で通知 Zoom コネクターを設定します。
      Zoom 会議のカンファレンス詳細は、Notify カンファレンス [notify_conference_call] テーブルに保存されます。詳細については、「Set up Notify Zoom connector (通知 Zoom コネクターの設定)」を参照してください。
    3. チャット Zoom コネクタ アプリケーションをインストールします。
      詳細については「ServiceNow Store アプリケーションのインストール」を参照してください。
      注:
      チャット Zoom コネクタ アプリケーションにより CSMZoomInteractionImpl スクリプトインクルードがインストールされます。これは、カスタマーサービス アプリケーションに対して事前設定されています。また、sn_chat_zoom.ZoomInteractionExtPoint 拡張ポイントもインストールされます。これにより、親チャットインタラクションレコードから Zoom インタラクションレコードにアプリケーション固有のフィールドをコピーすることができるようになります。詳細については、「Zoom インタラクションのアプリケーション固有のフィールド値を設定する」を参照してください。
    4. Zoom クイックアクションを有効にします。
      詳細については、「Zoom 会議のクイックアクションをアクティブにする」を参照してください。