CSM インタラクションレコードページ

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • CSM インタラクションレコードページは、CSM インタラクション管理機能を提供し、エージェントがライブチャット、通話、メール、および SMS メッセージを受け入れて応答できるようにします。

    CSM インタラクションレコードページは、インタラクション情報や関連する検索結果など、インタラクションレコードの基本構造を提供します。

    図 : 1. CSM インタラクションレコードページ
    CSM インタラクションレコードページでは、エージェントにアクティブなチャットパネル、インタラクションの詳細、および連絡先またはコンシューマーを検索して確認する機能が提供されます。

    CSM インタラクションレコードページは、CSM/FSM 構成可能ワークスペースエクスペリエンスに含まれています。