公共機関デジタルサービスでのエージェントワークスペースの構成
インターフェイスの最適化、プレイブックの構成、ケース管理とルーティングの設定、スムーズなケース処理のためのツールの統合により、エージェントワークスペースを構成し、効率を高めます。
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CSM の構成可能ワークスペース |
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ケースのルーティングとアサイン |
- プレイブック
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プレイブックアプリケーションを 公共機関デジタルサービス とともに 1 つ以上インストールします。これらのツールは、構成員から送信された公共サービス要求を処理するためのエンドツーエンドのワークフローを提供し、エージェントがケースを迅速かつ効率的に解決できるようにします。
- CSM 構成可能ワークスペース
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CSM 構成可能ワークスペースを設定し、ワークスペース UI を展開してエージェントの行政サービスプロセスを最適化します。このユーザーインターフェイスは、構成員の質問に回答し、問題を効率的に解決するために必要なツールをエージェントに提供します。
- ケースのルーティングとアサイン
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CSM 構成可能ワークスペースで高度な作業アサインをセットアップし、エージェントの空き状況、キャパシティ、スキルに基づいて、適切なエージェントにケースを自動的にルーティングしてアサインします。このセットアップは、効率と応答時間の改善に役立ちます。
- ケース管理
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自分と構成員がケースを作成、解決、分類できる機能を設定して、ケースを効率的に管理できるようにケース管理ツールを構成します。さまざまな公共サービスのケースタイプを定義し、サービスとケースタイプをリンクするようにサービス定義を構成して、正確な追跡と解決を可能にします。