サービス要求プレイブック の モバイルエージェント の構成

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：1分

    • カスタマーサービス Mobile および サービス要求プレイブック プラグインをインストールして、行政サービスエージェントが モバイルエージェント上の緊急以外のサービス要求を追跡できるようにします。その後、ロールを設定できます。

    admin ロールを持つユーザーとして、次の構成タスクを完了して モバイルエージェント アプリケーションを設定します。

    表 : 1. モバイルエージェントアプリ構成のアドミンタスク
    タスク 説明
    サービス要求プレイブックアプリケーションのインストール ServiceNow® Storeからサービス要求プレイブック (sn_gsm) をインストールします。
    カスタマーサービス Mobile プラグイン (com.sn_csm_mobile) のアクティブ化

    カスタマーサービス管理 (CSM) のガイド付きセットアップを使用して、カスタマーサービス Mobile プラグイン (com.sn_csm_mobile) をアクティブ化できます。
    (オプション) Activate Field Service Management プラグイン

    (com.snc.work_management)

    		 フィールドサービス管理 (FSM) プラグインをインストールして、作業指示関連リストを表示します。詳細については、「フィールドサービス管理 (FSM) との統合」を参照してください。
    モバイルエージェントアプリの公共部門のロールと権限の構成 行政サービスエージェントが モバイルエージェント アプリにアクセスできるようにユーザーロールを設定します。この手順は、行政サービスエージェントがアプリから作業できるようにするために必須です。

    カスタマーサービス管理 (CSM) モバイルアプリケーションが有効化されて構成されると、エージェントはモバイルデバイスに ServiceNow モバイルエージェント をダウンロードして、 ServiceNow インスタンスにアクセスできるようになります。