モバイルエージェント を使用したエージェントタスクの実行

行政サービスエージェントは、 モバイルエージェントを使用してモバイルデバイスでケースを管理し、リアルタイムの更新を受け取ることができます。

モバイルエージェントを使用すると、いつでもどこでもモバイルデバイスから日常的なアクションと承認を実行できます。次の表で実行できるタスクについては、 モバイルエージェント

表 : 1. 行政サービスエージェントのタスク

エージェントタスク	ステップ
ケースの表示	ケースの詳細を表示し、変更やアクションを実行する必要があるかどうかを判断します。 下部のナビゲーションバーで、[ ケース] を選択します。 [ 新規 ] を選択してケースを作成するか、[ アクティブ] を選択してアクティブなサービス要求ケースのリストを表示します。 ケースを選択すると、その詳細が表示されます。 変更を加える必要があるか、他のアクションを実行する必要があるかを判断します。その場合は、このテーブルのいずれかのタスクを実行します。 モバイルエージェントでのケースの表示の詳細については、「行政サービス要求の追跡 ServiceNow モバイルエージェント アプリを使用」を参照してください。
ケースを編集する	[サービス要求] リストから、ケースを開きます。 [その他のアクション] アイコン ([ ) をタップし、[ ケースを編集] を選択します。 ケースフィールドの詳細については、「 サービス 要求 ケースフォーム」を参照してください。
ケースにコメントを追加する	[サービス要求] リストから、ケースを開きます。 [その他のアクション] アイコン ([ ) をタップし、[ コメントを追加] を選択します。 [作業メモ ] または [追加コメント] フィールドに、ケースに関する作業メモまたはコメントを追加します。 アクティビティストリーム関連リストからコメントを追加することもできます。詳細については、「モバイルエージェントでのアクティビティストリームの使用」を参照してください。
ケースのソリューションを提案する	[その他のアクション] アイコン ([ ) をタップし、[ ソリューションを提案] を選択します。 [ 解決コード] フィールドと [解決メモ] フィールドに、ケースを解決するためのソリューションとして提案するコードとメモを追加し、[ 送信] を選択します。
追加情報の要求	[その他のアクション] アイコン ([ ) をタップし、[ 情報を要求] を選択します。 [ 追加コメント ] フィールドに、要求に関するコメントを追加します。
ケースのエスカレート	[その他のアクション] アイコン ([ ) をタップし、[ エスカレート] を選択します。 [ エスカレーション ] ダイアログボックスで、エスカレーションの詳細を入力します。
エスカレーションの表示	アプレットランチャーから、 エスカレーション アプレットを選択します。 そのケースのエスカレーションのリストを表示します (存在する場合)。
ケースのクローズ	[その他のアクション] アイコン ([ ) をタップし、[ ケースのクローズ] を選択します。 [解決コード] フィールドと [解決メモ] フィールドに、ケースの解決方法に関するコードとメモを入力します。