公共機関デジタルサービスでの行政サービスポータルの使用
行政サービスポータルを使用することで、構成員と企業は、問題の報告、既存のサービス要求のステータスへのアクセスと表示、公開レコードの要求、質問または問題に関する情報の検索、連絡先情報の表示と更新、行政サービスエージェントへの支援の要求など、すべてカスタマイズ可能なインターフェイス内で行うことができます。
構成員としての行政サービスポータルの使用
行政サービスポータルエクスペリエンスは、構成員のポータルホームページから始まります。機関は通常、登録済みユーザーと未登録のユーザーが表示できるようにホームページをカスタマイズします。たとえば、登録済みユーザーには、ログインしていないユーザーとは異なる情報がホームページに表示される場合があります。
この例は、 公共機関デジタルサービス 行政サービスポータルの登録済みユーザーのデフォルトのホームページの例を示しています。行政サービスのデフォルトホームページの構成員は、次のコミュニケーションオプションを選択できます。
- サービスまたは情報を参照して要求し、ケースを追跡し、受け取ったサービスを表示し、問題を報告します。
- 記事を検索して表示することで、ポリシーやプログラムに関する最新情報を入手できます。
- 隣人と問題について話し合い、コミュニティに質問して視点を共有します。
- 最近のサービスを表示し、サイトで人気のあるサービスを確認します。
注:
アドミニストレーターは サービスポータル で行政サービスポータルのホームページをカスタマイズできるため、ホームページは政府機関によって視覚的に異なる場合があります。カスタマイズの詳細については、「」を参照してください。
次の表に、構成員がホームページからアクセスできるものを示します。
| UI コンポーネント | 説明 |
|---|---|
| ナレッジ | 構成員がナレッジホームページにアクセスし、最も評価の高い、または最も閲覧されたナレッジベース記事のリストを検索または表示できるタブ。 |
| サービス | 構成員がカタログで利用可能なすべてのサービスを見つけることができるタブ。サービスカタログを検索したり、最近使用したカタログアイテムや最も人気のあるカタログアイテムのリストを表示したりすることができます。 |
| あなたのケース | 構成員がすべてのケースを見つけることができるタブ。 |
| あなたの情報 | 構成員が自分の個人情報へのクイックリンクにアクセスできるタブ:
|
| 通知 | 解決済みのケース、情報を待機中のケース、公開物、および承認に関する通知を構成員が確認できるタブ。 |
| ツアー | 構成員がツアーを表示して、 公共機関デジタルサービス アプリケーションの仕組みに関する追加のガイダンスを表示できるリンク。アドミニストレーターは、ツアーをページに表示するかどうかを決定します。 |
| ライブチャット | 構成員が仮想エージェントまたはカスタマーサービスエージェントとチャットできるリンク。仮想エージェントを使用してヘルプを取得する方法の詳細については、「仮想エージェントを使用した公共サービス要求に関するヘルプ」を参照してください。 |
| エンゲージメントメッセンジャー | 構成員が エンゲージメントメッセンジャー を使用して、 ServiceNow 環境の外部にあるサードパーティ Web アプリケーションからサービス要求を送信できるリンク。詳細については、「」を参照してください。 |
| プロファイルメニュー | 構成員がプロファイル写真にアクセスして、プロファイルを表示したりログアウトしたりできるリンク。 |
| 検索 | キーワードを入力して先行入力検索を使用するか、1 つ以上の単語を入力してすべての検索結果を表示して、構成員がポータルを検索できるリンク。 |
| 最も閲覧された記事 | 構成員が最も閲覧された記事のリストを表示できるリンク。 |
| 特集記事 | 構成員が注目のコミュニティコンテンツを表示できるリンク。 |
| 最も役に立つ記事 | 記事の使用回数別に最も役立つナレッジ記事を構成員が表示できるリンク。 |
未登録の構成員は、 行政サービスポータルで次のタスクを実行できます。
- 新しいユーザーとして登録し、ログインを作成して、ユーザープロファイルを作成します。
- 情報を検索し、ナレッジ記事を参照し、コミュニティに参加する
- 仮想エージェント の使用に関するヘルプを参照してください。
- 道路の補修、ゴミの撤去、建物の検査、その他の公共メンテナンスなどのサービスを要求します。
- 地方、州、および連邦の公的機関に情報と公的記録を要求します。
行政サービスポータルに登録してログインすると、構成員は次のことができます。
- 受領したサービスを表示します。
- 要求された情報レコードを表示します。
- すべてのライセンスまたは許可要求を表示します。
- 構成員プロファイルを表示します (名前、住所、その他の構成員情報などの世帯情報を含む)。
- 既存のケースを表示します。
- サービスに関する政府パンフレットやニュースレターなどの出版物や通知、および政府通知を表示します。
行政サービスポータルサービスカタログで提供されるサービスの詳細については、「行政サービスポータルのサービスカタログリスト」を参照してください。
行政サービスポータルのビジネスとしての使用
行政サービスポータルを使用すると、企業はケースやサービス情報にアクセスしたり、問題を報告したりできます。ビジネスまたはビジネス連絡先は、行政サービスポータルを使用して送信されたケースを表示し、サービス要求カタログを使用して要求を出すことができます。
ビジネス連絡先は構成員ユーザーと同じ機能を持ちますが、いくつかの追加の権限があります。構成員のユーザータスクに加えて、ビジネス連絡先は行政サービスポータルで次のタスクを実行できます。
- 新しいビジネスを登録します。
- ライセンス、福利厚生、許可、およびサービス要求に関連するサービスを要求します。
- 受領したサービスを表示します。
- 要求された情報レコードを表示します。
- すべてのライセンスまたは許可要求を表示します。
- 受領したアイテムを表示します。
- 既存のケースを表示します。
- ビジネスプロファイルと子ビジネスプロファイルを表示します。
- 名前、住所、その他の連絡先情報などのビジネス連絡先情報を表示します。
- サービスに関する政府のパンフレットやニュースレターなどの出版物を表示します。
- 政府の通知や新しい連絡先の承認などの通知を表示します。
行政サービスポータルのカスタマイズ
このポータルをカスタマイズするには、次に移動します をクリックし、[行政サービス] を選択します。カスタムインターフェイスの作成の詳細については 、「サービスポータル」を参照してください。