エージェントエクスペリエンス

公共機関デジタルサービス は、政府機関全体のエージェントに、構成員、ビジネス、および機関が作成したケースを処理するためのカスタマイズされたワークスペースエクスペリエンスを提供します。

CSM の構成可能ワークスペース

行政サービスエージェントには、構成員とのやり取り、つまり公共機関デジタルサービスのCSM 構成可能ワークスペースをワンストップで提供できます。

複数のタブを使用すると、エージェントは複数のケースを一度に管理できます。エージェントとマネージャーは、機関全体のさまざまなエージェントにアサインされた問題のステータスを継続的に可視化できます。ワークスペースには、現在のステータスに基づいて関連するコンテキスト情報が動的に表示されます。エージェントは、コンパクトモードとダークモードを設定して、エクスペリエンスと生産性を最適化することもできます。 公共機関デジタルサービス プレイブックには、 CSM 構成可能ワークスペースからアクセスします。

CSM 構成可能ワークスペースの詳細については、「 CSM 構成可能ワークスペースの詳細」を参照してください。

モバイルエージェント

政府機関のエージェントは、この モバイルエージェント を使用して、モバイルデバイスで緊急でない要求を作成、更新、および監視できます。新規およびアクティブなサービス要求ケースを含む、ケース負荷の概要を取得することもできます。

この モバイルエージェント は現在、 サービス要求プレイブックでのみサポートされています。

モバイルエージェント アプリケーションの詳細については、「モバイルエージェント のエクスペリエンス 公共機関デジタルサービス」を参照してください。

高度な作業アサイン

高度なワークアサインメント (AWA) アプリケーションを使用して、可用性、キャパシティ、スキルに基づいて、緊急でない要求などの公共部門の作業アイテムを自動的にルーティングし、最適な設備の整ったエージェントにアサインします。

高度なワークアサインメントの詳細については、「高度な作業アサインを使用したサービス要求の自動ルーティング」を参照してください。