公共機関デジタルサービスの行政サービスポータルからのケースの追跡

始める前に

必要なロール:sn_gsm.constituent

このタスクについて

ケースを選択すると、次のセクションを含むフォームが開きます。

• 追加された添付ファイルや、要求者とライセンスおよび許可要求ケースエージェント間のやり取りを含む、ケースのアクティビティのレコード。
• ケース結果の承認または却下など、ユーザー側で実行する必要があるタスクまたはアクション。
• 連絡先情報、ケース番号、ケースのステージとステータスを含むケースの詳細。
• 添付ファイル。

手順

1. 行政サービスポータルポータルヘッダーで、[ あなたのケース] に移動します。
   表示されているケースカテゴリを次の表に示します。

   表 : 1. ケースカテゴリリスト

   カテゴリ	説明
   すべてのケース	すべてのケースのリスト。
   アクションが必要	構成員の応答を待機している [解決済み] ステータスのケース。
   あなたのケース	解決のためにまだ送信されていないケース。
   あなたの要求	解決のために送信され、エージェントの応答を待機しているケース。
   サービス要求	ユーザーがアクセスできるすべてのサービス要求ケース。[サービス要求] リストには、次のフィールドが表示されます。 サービス要求番号 簡単な説明 構成員、ビジネス、またはビジネス連絡先 状況 レポート
   あなたの情報要求	ユーザーがアクセスできるすべての情報要求ケース。[情報要求] リストには、次のフィールドが表示されます。 情報要求番号 簡単な説明 構成員、ビジネス、またはビジネス連絡先 状況 レポート
   ライセンス/許可	ユーザーがアクセスできるすべてのライセンスおよび許可要求ケース。[ライセンスと許可要求] リストには、次のフィールドが表示されます。 ライセンスおよび許可要求番号 簡単な説明 コンシューマー、ビジネス、またはビジネス連絡先 状況 レポート

2. ケースのリストで、詳細情報を表示するケース番号を選択します。
3. オプション: エージェントへのメッセージを追加する場合は、メッセージを入力して [投稿] を選択します。
   メッセージは、ケースの会話の一部になります。エージェントからのすべての応答も会話に含まれ、他のエージェントからの応答はここで確認できます。