インタラクション管理でのサービスオペレーションワークスペースの構成

インタラクション管理 の機能を構成して、サービスオペレーションワークスペースのインタラクションを管理します。

• サービスオペレーションワークスペースでインタラクションに対する要求者のアクティビティを表示する期間を設定します
  タスク、インタラクション、および資産で構成される要求者の履歴を表示する期間を設定します。これらの詳細は、 インタラクション管理 レコードの要求者情報サイドパネルに表示されます
• サービスオペレーションワークスペースでのインタラクションの自動クローズ
  リンクされたインシデントが サービスオペレーションワークスペースでクローズされると、インタラクションを自動的にクローズします。
• インタラクションでの要求者関連レコードの表示の構成
  インタラクションの場合は、要求者の関連レコードが サービスオペレーションワークスペース 用に表示されていることを確認します。
• ITSM 音声インタラクションレコードページ
  ITSM音声インタラクションレコードページには、顧客がサービスとしての連絡先センター (CCaaS) プロバイダーとの統合に使用できるコンポーネントと、エージェントが顧客の電話を処理するために使用できるインターフェイスが用意されています。