ITSM 用の サービスオペレーションワークスペース ヘの統合の設定 リリースバージョン: Yokohama更新日 2025年01月30日 所要時間：1分ITSM 用の サービスオペレーションワークスペース ヘの統合を複数設定して、その全機能を活用できます。 サービスオペレーションワークスペース での調査フレームワークの設定サービスオペレーションワークスペース で調査フレームワークを設定し、インシデントレコードの [調査] タブに CI メトリクス情報を表示できるようにします。サービスオペレーションワークスペースでのサービスデスク支援によるパスワードリセットの設定パスワードリセットアプリケーションは、エンドユーザーがサービスデスクサポートを利用してアカウントのロックを解除したり、パスワードをリセットしたりするためのメカニズムを提供します。この機能により、安全で効率的なパスワード管理システムが実現されます。ユーザーは、サービスデスクエージェントに連絡してログイン認証情報を更新する必要があります。サービスオペレーションワークスペース での 推奨フレームワーク のセットアップインシデントを処理しているエージェントが、推奨フレームワークによって提供される予測を表示できるようにすることができます。ITSM 向け推奨アクション の設定リアルタイムで実行可能な推奨事項を適用するように ITSM 向け推奨アクション を設定することで、トリアージプロセスを迅速化し、 サービスオペレーションワークスペース 内のさまざまなレコードにわたる問題を迅速に解決できます。ITSM のサービスオペレーションワークスペースでの AI 検索のセットアップインテリジェントなクエリー機能によって、必要な回答をすばやく検索できます。ネクストエクスペリエンス[ 統一ナビゲーション] 検索フィールドで、複数のレコードタイプを検索し、グローバル検索結果とアクセス可能なワークスペースアプリケーションの結果を切り替えることができます。ユニバーサル要求 for サービスオペレーションワークスペース のインストールadmin ロールを持っている場合には、ユニバーサル要求 for サービスオペレーションワークスペース アプリケーション (com.snc.universal_request) をインストールできます。 このアプリケーションには、デモデータが含まれています。まだインストールされていない場合は、関連する ServiceNow® Store アプリケーションとプラグインをインストールします。ユニバーサルタスク for サービスオペレーションワークスペース のインストールadmin ロールをお持ちであれば、ユニバーサルタスク アプリケーション (sn_uni_task) をインストールできます。 このアプリケーションには、デモデータが含まれています。まだインストールされていない場合は、関連する ServiceNow® Store アプリケーションとプラグインをインストールします。関連概念ITSM エージェントワークスペース から ITSM 用のサービスオペレーションワークスペースへの移行ITSM 用のサービスオペレーションワークスペースの開始admin-center-sow.htmlエクスペリエンス向上のための ITSM の サービスオペレーションワークスペース の構成
ITSM 用の サービスオペレーションワークスペース ヘの統合の設定 リリースバージョン: Yokohama更新日 2025年01月30日 所要時間：1分ITSM 用の サービスオペレーションワークスペース ヘの統合を複数設定して、その全機能を活用できます。 サービスオペレーションワークスペース での調査フレームワークの設定サービスオペレーションワークスペース で調査フレームワークを設定し、インシデントレコードの [調査] タブに CI メトリクス情報を表示できるようにします。サービスオペレーションワークスペースでのサービスデスク支援によるパスワードリセットの設定パスワードリセットアプリケーションは、エンドユーザーがサービスデスクサポートを利用してアカウントのロックを解除したり、パスワードをリセットしたりするためのメカニズムを提供します。この機能により、安全で効率的なパスワード管理システムが実現されます。ユーザーは、サービスデスクエージェントに連絡してログイン認証情報を更新する必要があります。サービスオペレーションワークスペース での 推奨フレームワーク のセットアップインシデントを処理しているエージェントが、推奨フレームワークによって提供される予測を表示できるようにすることができます。ITSM 向け推奨アクション の設定リアルタイムで実行可能な推奨事項を適用するように ITSM 向け推奨アクション を設定することで、トリアージプロセスを迅速化し、 サービスオペレーションワークスペース 内のさまざまなレコードにわたる問題を迅速に解決できます。ITSM のサービスオペレーションワークスペースでの AI 検索のセットアップインテリジェントなクエリー機能によって、必要な回答をすばやく検索できます。ネクストエクスペリエンス[ 統一ナビゲーション] 検索フィールドで、複数のレコードタイプを検索し、グローバル検索結果とアクセス可能なワークスペースアプリケーションの結果を切り替えることができます。ユニバーサル要求 for サービスオペレーションワークスペース のインストールadmin ロールを持っている場合には、ユニバーサル要求 for サービスオペレーションワークスペース アプリケーション (com.snc.universal_request) をインストールできます。 このアプリケーションには、デモデータが含まれています。まだインストールされていない場合は、関連する ServiceNow® Store アプリケーションとプラグインをインストールします。ユニバーサルタスク for サービスオペレーションワークスペース のインストールadmin ロールをお持ちであれば、ユニバーサルタスク アプリケーション (sn_uni_task) をインストールできます。 このアプリケーションには、デモデータが含まれています。まだインストールされていない場合は、関連する ServiceNow® Store アプリケーションとプラグインをインストールします。関連概念ITSM エージェントワークスペース から ITSM 用のサービスオペレーションワークスペースへの移行ITSM 用のサービスオペレーションワークスペースの開始admin-center-sow.htmlエクスペリエンス向上のための ITSM の サービスオペレーションワークスペース の構成