ITSM の推奨アクション を設定する

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • リアルタイムのアクション可能な推奨事項を適用するように ITSM の推奨アクション を設定することで、トリアージプロセスを迅速化し、 サービスオペレーションワークスペース内のさまざまなレコードにわたる問題を迅速に解決できます。

    推奨アクション には、標準とアドバンスドの 2 つのバージョンがあります。

    ITSM の推奨アクション の標準バージョンは、サービスオペレーションワークスペース 3.0 の一部である サービスオペレーションワークスペース アプリケーションの インシデント管理 の新機能として提供されます。

    サービスオペレーションワークスペース 3.0 にアップグレードした既存のユーザーは、新しい機能として ITSM の推奨アクション の標準バージョンをデフォルトで取得します。新規ユーザーは、ServiceNow Store から サービスオペレーションワークスペース ITSM (sn_sow_itsm_cont) アプリケーションをインストールした後、推奨アクションの標準バージョンを取得します。

    サービスオペレーションワークスペース 6.0 のユーザーは、標準機能をすべて含む新しい標準プラグインである Recommended Actions for ITSM (sn_itsm_ra) を受け取ります。

    高度なバージョンを取得するには、ITSM の高度なリコメンドアクション (sn_sow_itsm_ra_advanced) プラグインをインストールして、ITSM Pro パッケージサブスクリプションを調達する必要があります。
    注:
    高度なバージョンを取得するために、ITSM のタスクインテリジェンス (com.snc.itsm_ml_task) プラグインをインストールして、ITSM Pro パッケージサブスクリプションを調達できます。詳細については、「ITSM の推奨アクションでの サービスオペレーションワークスペースの構成」を参照してください。