サービスオペレーションワークスペース でナレッジ記事に取り組む

ナレッジ記事を使用して組織全体で情報を共有します。

始める前に

必要なロール：itil

手順

1. サービスオペレーションワークスペース でナレッジ記事を開きます。
2. レコードページで、次のいずれかのアクションを実行します。

   オプション	説明
   公開できるナレッジ記事の新しいバージョンの作成	[チェックアウト] を選択します。
   元の言語と翻訳先の言語での記事を比較した後に翻訳	[翻訳] を選択します。 翻訳を確認し、[ドラフト記事を作成] をクリックします。 注: 動的翻訳が有効になっている場合は、[機械翻訳] をクリックして機械翻訳を表示します。
   ナレッジ記事 (記事番号、簡単な説明、記事コンテンツを含む) の表示	[記事の表示] を選択します。
   記事に関連付けられた廃止ワークフローの開始	[その他のオプション] ドロップダウン () から、[廃止] を選択します。ナレッジ記事の廃止の詳細については、「Retire a knowledge article」を参照してください。
   記事を複数の言語に翻訳	[その他のオプション] ドロップダウン () から、[翻訳の要求] を選択します。 記事を翻訳する言語を選択します。 [送信] を選択します。
   レコードに簡単にアクセスできるようにレコードページの URL をコピー	その他のアクションアイコン () を選択して、[URL のコピー] を選択します。
   記事の作成または編集時にナレッジブロックを再利用	コンテキストサイドパネルで、[ブロックを追加] アイコン () を選択します。 必要なナレッジブロックを選択して記事に追加します。
   インタラクションの迅速な解決に役立つレコードの添付	コンテキストサイドパネルで、エージェントアシストアイコン () を選択します。 リソースを検索し、必要なアクションを実行します。たとえば、関連するナレッジベース記事を見つけて、それに作業メモへのリンクを添付します。 注: エージェントアシストアイコンは、itil または interaction_agent のロールを持つユーザーのみが使用できます。 追加の検索リソースの構成については、「でのインタラクションの検索リソースの構成 サービスオペレーションワークスペースITSM」を参照してください 。
   添付ファイルを追加	コンテキストサイドパネルで、添付ファイルアイコン () を選択します。または、添付ファイルをインタラクションの [アクティブなチャット] ウィンドウにドラッグアンドドロップすることもできます。 注: 追加された添付ファイルは、[作成] セクションのアクティビティストリームに表示されます。
   再利用のためのテンプレートの作成	コンテキストサイドパネルで、テンプレートアイコン () を選択し、テンプレートを作成するか、既存のテンプレートを再利用します。