でのインタラクションの検索リソースの構成 サービスオペレーションワークスペースITSM

インタラクションの追加の検索リソースを設定して、エージェントがインタラクションを迅速に解決できるようにすることができます。

始める前に

必要なロール：itil または interaction_agent

手順

1. 次のように移動する。 All (すべて) > コンテキスト検索 > 検索コンテキスト > インタラクション (SOW).
2. 検索コンテキストインタラクション (SOW) レコードを編集します。
   1. [検索ツール] フィールドでリソースまたはリソースの組み合わせを検索し、追加する検索リソースを選択します。
   2. [検索ツール] テキストフィールドを検索リソースに付ける名前で更新します。
   3. レコードを保存または更新します。
   新しく追加された検索リソースは、[エージェントアシスト] ウィンドウの検索リソースフィルターから選択できます。