ITSM のワークフォース最適化 での コーチング のセットアップ
エージェントのスキルを管理し、完了したタスクの品質を評価します。予測インテリジェンスを使用して、エージェントにスキルを推奨します。内部および外部の学習コンテンツでエージェントをトレーニングします。
仮想コーチのコースアイテムを特定して追加する方法については、「仮想コーチのコースアイテムの識別と追加」を参照してください。
重要:
コーチング (sn_coaching) プラグインを有効にしている場合は、次のプラグインが最新のストアリリースバージョンにアップグレードされていることを確認してください。
- ITSM のワークフォース最適化 Configurable Workspace (sn_wfo_cfg_itsm)
- ワークフォース最適化 Configurable Workspace Core (sn_wfo_cfg_ws)
- ワークフォース最適化 Common (sn_wfo_common)