電気通信サービスの予約の管理

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • フィールドサービスの予約を管理して、接続サービスに必要なインストール、アクティブ化、およびサイトアセスメントを有効にします。

    予約管理の概要

    ServiceNow Telecommunication Open API アプリケーションを使用して、接続関連のフィールドサービスの予約をシステムから作成します。既存の作業指示書で予約し、フィールドサービスエージェントにアサインすることができます。予約の詳細については、「 Manage appointments」を参照してください。

    Telecommunication Open API アプリケーションは、TM Forum 646 API を使用して、フィールドサービスの予約を作成および管理する外部システムをサポートします。

    この機能は以下をサポートしています。
    • 予約管理 API を介した予約の POST 操作をサポートします。
    • フィールドサービス管理 (FSM) アプリケーションで利用可能な予約データモデルを理解します。
    • フィールドサービス管理 (FSM)アプリケーションで作業指示書の予約を作成する POST 操作をサポートします。
    • 検索 タイムスロット API を使用して、利用可能なタイムスロットの予約作成に必要な受信データの検証をサポートします。

    予約機能の設定

    システムで予約を管理するには、アプリケーション構成と個々のサービス構成を作成、変更、または有効にする必要があります。予約機能を設定するには、次の手順を実行します。
    1. Configure an appointment booking record producerに展開したカスタムモバイルアプリケーションを使用して管理しました。
    2. Create or modify service configuration for Appointment Bookingに展開したカスタムモバイルアプリケーションを使用して管理しました。
    3. Configure variables in a record producer for appointment bookingに展開したカスタムモバイルアプリケーションを使用して管理しました。