Proactive Service Experience Workflows

Proactive Service Experience Workflowsアプリケーションは、通信、メディア、テクノロジーサービスプロバイダーがエンドツーエンドのサポートを提供する方法を提供すると同時に、顧客の影響を理解し、サポートプロセスに関与するすべての関係者に透過的なコミュニケーションを提供します。

Proactive Service Experience Workflows は、サービスオペレーションワークスペースを拡張して、エージェントに顧客やビジネスのコンテキストなどの自動化とヴィジビリティを提供し、サービスプロバイダーがサービスの問題を迅速かつプロアクティブに、正しい順序で、完全な透明性をもって解決できるようにします。

Proactive Service Experience Workflowsを使用すると、サービスプロバイダーは次のことができます。

• インシデントと顧客への影響の相関付けを自動化します。
• 顧客とビジネスのコンテキストに基づいてテクニカルサポートを強化し、適切な意思決定を迅速に行うことができます。
• プロアクティブなケースを生成し、エンドツーエンドのプロセスを自動化して、問題を迅速に解決します。
• ステータスの更新と直接的なコミュニケーションにより、顧客に透明性を提供します。

これらの機能を構成して使用する方法の詳細については、 Proactive Service Experience Workflows を参照してください。