エージェントカレンダーの構成
エージェントカレンダーアドミンロールを持つユーザーは、複数のカレンダー構成タスクを実行できます。
構成の概要
エージェントカレンダーでは、以下を設定できます。
- エージェントカレンダーのイベント構成の作成
エージェントカレンダーに表示されるエントリーのタイプごとに構成を作成します。エントリーには、ケースタスク、作業指示書タスク、予定、またはチームのカレンダーで追跡および管理できるイベントタイプなどのスケジュールエントリーが含まれます。
- エージェントまたは技術者の作業スケジュールの作成
カスタマーサービスエージェントまたはフィールドサービス技術者用に 1 つ以上の作業スケジュールを作成します。
- エージェントまたは技術者のパーソナルイベントの作成
エージェントのパーソナルカレンダーに表示されるパーソナルイベントを作成します。
- エージェントカレンダーで使用するスケジュールの作成
エージェントカレンダーで使用するスケジュールを作成します。