コミュニケーションチャネルの有効化
顧客が希望する方法で連絡できるように、複数のコミュニケーションチャネルを設定します。
- コミュニケーションチャネル
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ユーザーがメール、通話、またはチャットを行うためのコミュニケーションチャネルを構成し、ソーシャルメディアチャネルを統合します。これにより、ユーザーは希望するサポート方法でチームに連絡できます。
- Chat Zoom コネクタ
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Chat Zoom Connector をインストールして設定し、ビデオと画面共有のオプションを使用して顧客エンゲージメントを強化します。このアプリケーションを使用すると、チャットから直接 Zoom ミーティングを開始して、より効果的なコミュニケーションを行うことができます。
- Engagement Messenger (エンゲージメントメッセンジャー)
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エンゲージメントメッセンジャーを設定し、カスタマーポータルを介してサードパーティの Web アプリケーションから情報やサービスにアクセスするようにインストールして構成するステージについて説明します。このセットアップにより、ワークフローが簡素化され、エクスペリエンスが向上します。
- Omnichannel Callback
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顧客が音声またはビデオコールバックを要求できるように カスタマーサービス管理 (CSM) のオムニチャネルコールバック を設定します。組織のニーズに合わせて機能をカスタマイズし、カスタマーエクスペリエンスを向上させ、ケース解決の効率を最適化します。