Chat Zoom Connectorの構成

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：1分

    • チャットから開始された Zoom 会議を使用して、顧客とやり取りする Chat Zoom Connector アプリケーションをインストールして設定します。

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    このタスクについて

    このタスクでは、チャットから Zoom 会議を開始するための Chat Zoom Connector アプリケーションを設定する一般的な手順を示します。

    手順

    1. Zoom スポークを使用して、会社の Zoom アカウントを ServiceNow インスタンスとデータ連携します。
      詳細については、「Set up the Zoom spoke (Zoom スポークの設定)」を参照してください。
    2. 通知 コミュニケーションチャネルを Zoom 会議に関連付けるために、Zoom で通知 Zoom コネクターを設定します。
      Zoom 会議のカンファレンス詳細は、Notify カンファレンス [notify_conference_call] テーブルに保存されます。詳細については、「Set up Notify Zoom connector (通知 Zoom コネクターの設定)」を参照してください。
    3. Chat Zoom Connector アプリケーションをインストールします。
      詳細については「ServiceNow Store アプリケーションのインストール」を参照してください。
      注:
      Chat Zoom Connector アプリケーションにより CSMZoomInteractionImpl スクリプトインクルードがインストールされます。これは、カスタマーサービス アプリケーションに対して事前設定されています。また、sn_chat_zoom.ZoomInteractionExtPoint 拡張ポイントもインストールされます。これにより、親チャットインタラクションレコードから Zoom インタラクションレコードにアプリケーション固有のフィールドをコピーすることができるようになります。詳細については、「Zoom インタラクションのアプリケーション固有のフィールド値を設定する」を参照してください。
    4. Zoom クイックアクションを有効にします。
      詳細については、「Zoom 会議のクイックアクションをアクティブにする」を参照してください。