インタラクションコントロールコンポーネント

インタラクションコントロールコンポーネント (ICC) は、エージェントワークスペースに埋め込まれたネイティブコールコントロールインターフェイスを可能にするコンポーネントです。

• OpenFrame にステータスコンテキストを作成して、アイドルコールステータスとアクティブコールステータスのステータスを読み取ります
• OpenFrame でステータスコンテキストを作成して、転送ステータスを読み取ります
• iframe サンドボックスパラメーターを指定して、セキュリティ機能への iframe アクセスを許可し、追加の iframe 制限を有効にします
• リアルタイムトランスクリプトがオン/オフになっているときに会話パネルを非表示にする拡張ポイント実装を作成します
• 電話ログセグメントを作成および取得するための拡張ポイント実装を作成する
• ICC が有効になっている CSM ワークスペースでのクリックダイヤルの実装
• 転送コンポーネントに関連するアクションがクリックされたときに、アクティブコールコンポーネントを介して Polaris シェルに発行される Seismic イベント
• インタラクションのスクリーンポップは、ダイヤルパッドとクリックツーコール発信コールで利用できる必要があります
• sn_openframe.create_interaction は ICC の使用時に無視されます。すべての着信コールと発信コールでインタラクションが作成されます。

インタラクションコントロールコンポーネント (ICC) と OpenFrame を使用して、コンタクトセンターの音声チャネルと統合します。詳細については、「インタラクションコントロールコンポーネント (ICC) 音声通話用」を参照してください。