継続的改善管理の概要
継続的改善管理 を使用すると、改善イニシアチブを計画、実装、および監視するための一元化されたフレームワークを提供することで、組織内で改善の機会を開始できます。
次のビデオでは、アプリケーションの概要 継続的改善管理 説明しています。
継続的改善管理を使用して、サービス、プロセス、および機能の改善を実装します。改善イニシアティブには、成功を測定するための目標と、フェーズが含まれます。フェーズには、改善を完了するための特定のアクションを持つタスクが含まれます。
CIM の初期セットアップ
CIM プラグインをインストールします。詳細については、「継続的改善管理 をインストール」を参照してください。
ガイド付きセットアップを使用して CIMを構成するには、次の場所に移動します をクリックし、[CIM を要求] セクションで [構成 ] を選択します。
- 改善マネージャー
- 改善コーディネーター
- 承認者グループメンバーシップ (承認者CIM 、デフォルトは空)
詳細については、「Assign a role to a user」を参照してください。
改善の計画と管理には、継続的改善ワークベンチを使用します。タイルビューとリストビューの両方がサポートされています。
CIMのロールのワークフロー
改善要求から最終承認 継続的改善管理 までの改善ワークフローには、さまざまな責任が伴います。
- ヘルプデスクマネージャー、プロセスオーナー、ITIL ユーザーなどの 改善要求者は、組織における改善の必要性を認識し、改善要求を送信します。
- 改善マネージャーは改善をレビューして承認し、実装のために改善コーディネーターにアサインします。また、改善マネージャーは、改善コーディネーターと優先順位付けミーティングを行い、継続的改善ワークベンチを使用して改善の全体的な進捗状況を監視、管理、および計画します。すべてのタスクが完了すると、改善マネージャーはクローズのために改善をレビューします。
- 改善要求がアサインされた後、 改善コーディネーター と改善マネージャーは、改善を完了するためのフェーズとタスクを作成します。また、改善コーディネーターはタスクオーナーとミーティングを行い、進捗状況を追跡し、適切なタイミングで完了します。
CIMロールの詳細については、「CIM ロール」を参照してください。
他のアプリケーションとの統合
CIM は他の ServiceNow® アプリケーションと統合されており、社内のさまざまなプロセスやサービスにわたって改善を生み出すことができます。これらの統合により、改善の進捗状況と影響を実装、管理、および監視するための一元化されたフレームワークが提供されます。統合アプリケーションから改善イニシアチブを作成し、逆に、改善イニシアチブから統合アプリケーションのレコードを作成することができます。
CIM と統合されたアプリケーションの詳細については、「と統合されたアプリケーション 継続的改善管理」を参照してください。
ドメインセパレーション
継続的改善管理ではドメインセパレーション機能がサポートされており、セットアップや構成は不要です。
特定のドメインまたはグローバルドメインで個別に改善を作成することができます。