と統合されたアプリケーション 継続的改善管理
CIM は、他の ServiceNow® アプリケーションとの統合を提供し、これらのアプリケーションから改善イニシアチブを作成できるようにします。改善イニシアチブから統合アプリケーションのレコードを作成することもできます。
統合アプリケーションの複数のタスクを単一の CIM タスクにリンクしたり、複数の CIM タスクを単一の統合アプリケーションタスクにリンクしたりできます。
改善イニシアチブを作成できるアプリケーション
- コーチング
- Configuration Management
- カスタマーサービス管理 (CSM)
- デマンド管理
- ガバナンス、リスク、コンプライアンス (GRC)
- アイデアポータル
- インシデント管理
- 問題管理
- Process Mining
- サーベイ管理
- ベンダー管理ワークスペース
詳細については、「統合アプリケーションから改善イニシアチブを作成」を参照してください。
改善イニシアチブから作成できるアプリケーションレコード
- 変更レコード (変更管理)
- コーチング機会 (コーチング機会)
- ナレッジベース記事 (Create a knowledge article)
- デマンドレコード (デマンド管理)
- プロジェクト (プロジェクト管理 (PM))
- ストーリーレコード (Agile Development 2.0)
詳細については、「改善イニシアチブからアプリケーションレコードを作成」を参照してください。
他のアプリケーションとの CIM 統合の概要
| アプリケーション | アプリケーション レコード | 改善イニシアチブを作成する | 改善イニシアチブからアプリケーション レコードを作成する |
|---|---|---|---|
| GRC | |||
| Audit Management | 問題レコード | X | -- |
| 戦略的ポートフォリオ管理 (SPM) | |||
| Agile Development | ストーリー レコード | -- | X |
| デマンド管理 | デマンドレコード | X | X |
| プロジェクト管理 (PM) | プロジェクトレコード | -- | X |
| IT Operations Management | |||
| CMDB | 重複タスクの修正レコード | X | -- |
| IT Service Management | |||
| Benchmarks | Benchmarks の推奨事項 | X | -- |
| 変更管理 | 変更レコード | -- | X |
| 重大インシデント管理 | インシデントの事後レビューワークベンチ | X | -- |
| 問題管理 | 問題レコード | X | -- |
| プラットフォーム機能 | |||
| ナレッジ管理 | ナレッジベース記事 | -- | X |
| サーベイ管理 | サーベイ | X | -- |
| サービス管理 | |||
| コーチング | コーチング機会 | X | X |