DEX デスクトップアシスタント を使用

DEX デスクトップアシスタントを使用すると、セルフサービスツールや診断ツール、機能停止やお知らせに関する通知、サポートリソースにすばやくアクセスできます。

DEX デスクトップアシスタント は、従業員専用の通信インターフェイスを提供し、セルフサービスオプション、IT 通知、およびサポートリソースへのアクセスを可能にします。

デスクトップアシスタント は、従業員がネットワーク診断を実行し、IT カタログにアクセスし、 ServiceNow® 従業員センターを使用し、仮想エージェントとやり取りしてサポートを受けられるようにすることで、簡素化されたワークフローを促進します。IT チームはこのツールを使用して機能停止通知や重要なアナウンスメントを発行し、タイムリーなコミュニケーションと効率的なサポート提供を促進できます。

図 : 1. デスクトップアシスタントホームページ

表 : 1. デスクトップアシスタント ホームページのコンポーネント

コンポーネント	説明
ヘッダー	ヘッダーには、アプリケーション名、通知アイコン、およびユーザーアイコンが含まれています。 通知ベルアイコン ( ) には、新しい通知の数を示す数字の付いた赤い点が表示されます。 ユーザープロファイルアイコン (を使用して、デスクトップアシスタントからログアウトします。
セクション	セクションは、アイテムを順番に論理グループに配置することで、アイテムの検索に役立ちます。デフォルトでは、 ServiceNow に [自分のリソース] セクションがあります。 デスクトップアシスタント アドミニストレーターは、ホームページの追加セクションを構成できます。詳細については、「デスクトップアシスタント ホームページにセクションを追加する」を参照してください。
カード	デスクトップアシスタント は、ベースシステムで次のカードを提供します。 デバイスの健全性チェック:一般的なデバイスの健全性の問題を監視し、自己解決します。詳細については、「を使用したデバイスの健全性の確認 デスクトップアシスタント」を参照してください。 ネットワーク テスト: ネットワーク診断テストを実行します。詳細については、「デバイスのネットワーク接続をテストする」を参照してください。 従業員センター: 従業員センター ポータルにアクセスします。詳細については、「従業員センター から デスクトップアシスタント を開く」を参照してください。 機能停止: 従業員センターの機能停止を表示します。詳細については、「機能停止の表示元 デスクトップアシスタント」を参照してください。 デスクトップアシスタント アドミニストレーターは、ホームページの任意のセクションでカードをマッピングまたは削除できます。詳細については、「セクションへのカードのマッピング」と「デスクトップアシスタント ホームページからカードを削除する」を参照してください。

注:

デスクトップアシスタントで問題が発生した場合は、次の場所にあるログにアクセスしてトラブルシューティングします。

• macOS: ユーザー/[ユーザー名]/ライブラリ/アプリケーションサポート/desktop_assistant_app/ログ
• Windows: Users\[username]\AppData\Roaming\desktop_assistant_app\logs