を使用したデバイスの健全性の確認 デスクトップアシスタント
デスクトップアシスタントによるデバイス健全性チェックを使用して、一般的なデバイスパフォーマンスの問題を個別に監視して解決します。
始める前に
必要なロール:sn_dex_desktop.user
注:
デスクトップアシスタント のデバイス健全性チェックウィジェットは、最新バージョンの デスクトップアシスタント がインストールされている場合にのみ表示されます。最新バージョンをインストールするには、システムアドミニストレーターにお問い合わせください。
手順
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[デスクトップアシスタント] を開きます。
詳細については、「を開いてログイン デスクトップアシスタント」を参照してください。
- デスクトップアシスタント ホームページで、「 デバイスの健全性チェック 」を選択します。
- [デバイス健全性チェック] ページで、ドロップダウンリストからデバイスを選択します。
- [ 診断 ] タブで、デバイス、アプリケーション、およびネットワークのパフォーマンスカテゴリと必要なアクションを確認します。
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パフォーマンスが「低」または「平均」カテゴリを選択すると、問題と提案された解決策が表示されます。
解決策には、修復アクションボタン、セルフヘルプ手順、または解決策を提供するリソースへのリンクがあります。詳細については、「プロアクティブエンゲージメントの解決」を参照してください。
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提案された解決策を実装して、デバイス、アプリケーション、またはネットワークの性能を向上させます。
注:過去 24 時間以内に [診断 ] タブまたは [デバイスアクション ] タブのいずれかから修復アクションがトリガーされた場合、修復アクションボタンは無効になります。最後のアクションがトリガーされてから 24 時間後に再アクティブ化されます。
- オプション:
提案された解決策が問題の解決に役立ったかどうかについてのフィードバックを送信します。
- はい:解決策で問題が解決した場合は、[ はい ] を選択します。
- いいえ:解決策で問題が解決しない場合は [ いいえ ] を選択します。
[いいえ] を選択すると、構成に基づいて IT チケットを開くオプションが表示されます。
- オプション:
問題の解決でサポートが必要な場合は、[ IT チケットを開く ] リンクを選択します。
インシデントレコードが作成され、インシデント番号が表示されます。インシデント番号のリンクを選択すると、レコードの詳細とステータスにアクセスできます。
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デバイスのパフォーマンスや関連する問題とは無関係にデバイスアクションをトリガーします。
- [デバイス健全性チェック] ページで、[ デバイスアクション ] タブを選択します。
- デバイスの修復アクションをトリガーするには、[ 今すぐ開始] を選択します。
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アプリケーションの修復アクションをトリガーするには、 [項目の選択] を選択し、ドロップダウン リストからアプリケーションを選択して、 [確認] を選択します。
アクションの進行状況がステータスメッセージに表示されます。あるアプリケーションに対する処理中に、別のアプリケーションに対するアクションをトリガーすることができます。
表 : 1. 修復アクションと表示されるステータス アクションのステータス 表示ステータス 修復アクションが成功しました。 完了 修復アクションはまだ開始されていません。 アクション履歴なし 修復アクションが進行中です 進行中 修復アクションの失敗 失敗