エスカレーショントリガールールの作成

トリガールールを作成して、エスカレーションプロセスを開始する条件と、エスカレーションに対して実行するアクション (ワークフローまたはスクリプト) の両方を指定します。

始める前に

必要なロール：rota_admin、admin、または rota_manager

このタスクについて

• rota_manager ロールを持つユーザーは、rota_manager によって管理されているグループに対してのみ、エスカレーショントリガールールを作成できます ([トリガーアクション] フィールドを [ワークフロー] に設定)。
• rota_adminロールを持つユーザーは、すべてのグループのエスカレーショントリガールールを作成できます ( [トリガーアクション ] フィールドを [ワークフロー ] または [サブフロー] に設定)。
• admin ロールを持つユーザーは、すべてのグループに対して ワークフロー、 サブフロー、 およびスクリプト を実行するエスカレーショントリガールールを作成できます。

手順

1. 移動先 すべて > オンコールスケジューリング > アドミニストレーション > トリガールール.
2. [New] をクリックします。
3. フォームのフィールドに入力します。

   表 : 1. トリガールールのフォーム

   フィールド	説明
   名前	トリガールールに一意のわかりやすい名前を指定します。
   テーブル	トリガールールに適用されるタスクテーブル。 注: トリガールールと同じスコープ内にあるテーブルビューとデータベースビューのみがリストに表示されます。 タスクを拡張しないテーブルは、これらのテーブルがトリガールールテーブル構成 [trigger_rule_table_cfg] テーブルのトリガールールに設定されている場合にのみ、リストに表示されます。 。
   実行順序	このトリガールールの実行順序。
   アクティブ	トリガールールを有効にするためのオプション。
   アクティブ化時期
   トリガーを実行	トリガールールが実行される頻度。使用可能な値： 1 回実行:トリガールールは 1 回のみ実行されます。 トリガーフィールドが変更されるたび:トリガー フィールド フィールドの値が変更されるたびにトリガールールが実行されます。
   トリガーフィールド	変更するとトリガールールが再実行される特定のテーブルのフィールドのリスト。たとえば、インシデントテーブルでは、アサイン先グループ、優先度、ステータスなどのフィールドを選択できます。 注: このフィールドは、[ トリガーを実行 ] フィールドが [ トリガーフィールドが変更されるたび] に設定されている場合にのみ表示されます。 [トリガールールテーブル構成] テーブルを使用して、特定のテーブルに表示する必要があるフィールドを構成できます。詳細については、「エスカレーショントリガールールのテーブルの構成」を参照してください。
   トリガーするタイミング	デフォルトの動作または条件付きであるテーブルのトリガーのタイプ。 このフィールドは、[アサインされたグループの変更時にトリガー] チェックボックスが有効になっている場合にのみ使用できます。 条件一致：条件が一致した場合にエスカレーションをトリガーします。 デフォルト：[トリガーアクション] フィールド値のみに基づいてエスカレーションをトリガーします。
   一致条件	エスカレーションをトリガーする前の一致条件タイプ。 すべて：各条件を満たす必要があります。 いずれか：いずれかの条件を満たすことができます。
   条件	トリガールールを起動するために満たす必要がある条件 (ルールのアクションであるワークフロー、サブフロー、またはスクリプトを実行する)。
   実行するアクション
   グループ	トリガールールが実行されたときに、タスクアサイン先グループになるグループ。 注: このフィールドは、[ トリガーフィールド ] フィールドに アサイン先グループ の値が含まれていない場合にのみ表示されます。 このフィールドでは、グループレベルのトリガールールを設定できます。このフィールドが設定されていない場合、または [トリガーフィールド ] フィールドに [アサイン先グループ ] の値が含まれている場合は、グローバルレベルのトリガールールになります。
   アクショントリガー	一致条件と条件が満たされたときにトリガーされるアクション。可能な値： サブフロー ワークフロー スクリプト (サーバー側 JavaScript) 注: Zurichリリース以降、次のオプションを使用できます。 新規ユーザーの場合、[ サブフロー ] オプションは表示されますが、[ ワークフロー ] オプションは表示されません。 既存ユーザーまたはアップグレードユーザーには、[ サブフロー ] と [ワークフロー ] の両方のオプションが表示され、どちらかを選択できます。 [スクリプト] オプションは、rota_admin ロールと admin ロールを持つユーザーのみが使用できます。 詳細については、「オンコールスケジューリング サブフロー」を参照してください。
   トリガーワークフロー	実行するワークフロー。[アクションをトリガー] が [ワークフロー] に設定されている場合にのみ使用できます。
   サブフローをトリガー	実行するサブフロー。[トリガーアクション] が [サブフロー] に設定されている場合にのみ使用できます。 注: [オンコールエスカレーショントリガー] カテゴリの次のサブフローは、トリガールールを使用して構成できます。 オンコール：アサイン オンコール:アサインと通知 オンコール:確認応答によるアサイン オンコール：メールによるエスカレーション
   スクリプトをトリガー	実行するスクリプト (サーバー側 JavaScript)。[アクションをトリガー] フィールドが [スクリプト] に設定されている場合にのみ使用できます。 注: このアクションは、rota_admin および admin ロールを持つユーザーのみが使用できます。

4. [送信] をクリックします。