オンコールスケジューリング サブフロー

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：2分

    • オンコールスケジューリングのサブフローを使用すると、オンコールエスカレーション通知フローをビルドおよび設定できます。

    オンコールエスカレーションにサブフローを使用する

    サブフローは、一連の再利用可能なアクション、データ入力、およびデータ出力からなる自動化されたプロセスです。フローとは対照的に、サブフローにはトリガーがなく、代わりにフロー、別のサブフロー、またはスクリプトからの呼び出し時に実行されます。ワークフローと比較すると、サブフローを使用すると、チャネル、通知メッセージ、および応答メッセージを簡単に構成できます。新しいインスタンスのサブフローと ワークフロースタジオ で、独自のカスタムオンコールスケジューリングフローを維持、ビルド、および変更します。オンコールでは、次のサブフローを 併用 できます。
    • オンコール：アサイン
    • オンコール:アサインと通知
    • オンコール:確認応答によるアサイン
    • オンコール:勤務表ごとの確認応答によるアサイン
    • オンコール：音声確認応答によるアサイン
    • オンコール：アサイン応答を確認
    • オンコール：カンファレンスエスカレーション
    • オンコール：メールによるエスカレーション
    • オンコール:勤務表ごとのメールによるエスカレーション
    • [オンコール]: 休暇承認
    ワークフロースタジオを使用すると、サブフロー入力、出力、アクションなどのさまざまなコンポーネント、およびエスカレーションレベルなどのフロー変数をビルドおよび構成できます。フローデザイナーのコンテキストコメントを使用して、サブフローを構成できます。ワークフロースタジオでサブフローをビルドおよび構成する方法の詳細については、以下を参照してください。
    Workflow Studio

    サブフローのアクティブ化と使用

    Zurich リリース以降、zBoot または新規ユーザーの場合、オンコールスケジューリング はサブフローを使用し、ワークフローはサポートされなくなりました。

    既存のユーザーまたはアップグレードユーザーの場合、 Zurichでは、現在のワークフローがサブフローとともに引き続きサポートされます。

    従来のワークフローからサブフローへの移行では、各ワークフローには、類似した名前と機能を持つ対応するサブフローがあります。

    サブフローをアクティブ化するには、次に移動する必要があります: すべて > オンコールスケジューリング > アドミニストレーション > トリガールール をクリックし、トリガールールのサブフローを選択して、サブフローをアクティブ化して使用します。詳細については、「エスカレーショントリガールールの作成」を参照してください。

    サービスオペレーションワークスペース (SOW) でサブフローを使用するには、SOWバージョンが 8.0 以降である必要があります。