インタラクションとタスクレコードの関連付け

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：1分

    • レコードをインタラクションに関連付けて、データを活用してプロセスを簡素化し、カスタマーエクスペリエンスを向上させ、解決時間を短縮します。

    始める前に

    必要なロール：itil または admin

    手順

    1. 移動先 ワークスペース > サービスオペレーションワークスペース.
    2. リスト (リストアイコン) アイコンを選択します。
    3. 選択 インタラクション > オープン.
    4. インタラクションレコードを選択します。
    5. [その他のアクション] (その他のアクション) アイコンを選択して、[レコードを関連付け] を選択します。

      レコードのリストとともにモーダルが表示されます。

      レコードを関連付け

    6. インタラクションに関連付ける必要があるレコードを選択します。

      一度に複数のレコードを選択できます。

    7. [関連付け] を選択します。

      選択したレコードがインタラクションに関連付けられます。