ITSM のワークフォース最適化のサーベイ

チームの完了したタスクの品質を評価します。サーベイを使用して、チームからのフィードバックを得ることができます。

注:

サーベイを作成してコーチング機会に関連付ける方法の詳細については、「サーベイを作成してコーチングの機会に関連付ける」を参照してください。

• エージェントの完了したタスクの品質の評価
  インシデントを解決するエージェントの能力またはエージェントが完了させたタスクの品質を評価します。
• ITSM のワークフォース最適化 でサーベイを作成する
  サーベイを作成して公開します。公開されたサーベイをエージェントまたはグループに割り当てることができます。他のチームのマネージャーをサーベイの所有者として追加することで、それらのチームとサーベイを共有することもできます。​
• エージェントまたはグループにサーベイをアサインする
  公開されたサーベイをエージェントまたはグループにアサインして、サーベイを実施できるようにします。