エージェントまたはグループにサーベイをアサインする

公開されたサーベイをエージェントまたはグループにアサインして、サーベイを実施できるようにします。

始める前に

必要なロール：sn_wfo_cfg_ws.manager

このタスクについて

手順

1. 移動先 ワークスペース > マネージャーワークスペース.
2. コーチングアイコン () を選択します。
3. エージェントまたはグループにサーベイをアサインします。
   注:

   [公開済み] ステータスのサーベイのみをアサインできます。
   1. [サーベイを割り当て] を選択します。
      [新しいサーベイをアサイン] ポップアップが表示されます。
   2. エージェントまたはグループにサーベイをアサインします。
      • サーベイをグループにアサインするには、[グループレベルでアサイン] フィールドでサーベイをアサインするグループを追加します。
      • サーベイをエージェントにアサインするには、[特定のチームメンバーにアサイン] フィールドで、サーベイをアサインするチームの個々のメンバーを追加します。
   3. [アサイン] を選択します。
      サーベイがそのエージェントにアサインされます。エージェントがサーベイを完了したら、[スコアカードを表示] を選択してサーベイのレポートを分析できます。
   エージェントは、サーベイがアサインされると通知を受け取ります。