ナレッジ 記事を添付

インシデントに ナレッジ 記事を添付して、詳細なトラブルシューティング手順や記事内のその他の詳細情報を確認し、問題を迅速に解決します。

始める前に

必要なロール：なし

このタスクについて

手順

1. 移動先 すべて > インシデント > すべて.
2. アクティブインシデントレコードを編集します。
3. [関連検索結果] を選択します。
   検索結果が [関連検索結果] ペインに表示されます。
4. オプション: ナレッジ記事の検索結果のみを表示するには、ソースセレクターを開き、[ナレッジ記事] を選択します。
5. インシデントレコードに添付する ナレッジ 記事の検索結果の中の [添付] を選択します。
   ナレッジ 記事に関するメモが、インシデントレコードの [追加コメント (顧客に表示)] フィールドにコピーまたは追加されます。インシデントレコードに別の宛先フィールドを設定するには、「添付した ナレッジ 記事リンクのフィールドを指定」を参照してください。

   注:

   選択した ナレッジ 記事の添付ファイルは、インシデントレコードに添付されません。
6. アクティビティストリームにメモを追加するには、[投稿 (Post)] を選択します。
   または、フォームヘッダーを選択して長押しし (または右クリック) し、[保存] を選択することもできます。

タスクの結果

選択した ナレッジ 記事の詳細が指定フィールドに表示されます。

• 添付した ナレッジ 記事リンクのフィールドを指定
  ナレッジ 記事をレコードに添付するときにメモを追加するフィールドを指定します。