添付した ナレッジ 記事リンクのフィールドを指定

ナレッジ 記事をレコードに添付するときにメモを追加するフィールドを指定します。

始める前に

必要なロール：admin

このタスクについて

ナレッジ 記事をレコードに添付すると、デフォルトで、ナレッジ 記事へのリンクが [追加コメント (顧客に表示)] フィールドに追加されます。テーブルに基づいて、このリンクのフィールドを指定できます。たとえば、問題レコードにはフォームに [追加コメント (顧客に表示)] フィールドがないため、[添付] アクションはメモを [作業メモ] フィールドに追加するように構成されています。

このフィールドは、グローバルまたはローカルに指定できます。テーブルのローカルフィールドで、グローバルなデフォルトのフィールド値が上書きされます。

グローバルフィールドを指定するには、 ナレッジ > アドミニストレーション > プロパティ > その他のナレッジプロパティ をクリックし、 glide.knowman.attach.fields プロパティでフィールドの名前を指定します。

ローカルフィールドは、次の手順で指定できます。

手順

1. 移動先 すべて > コンテキスト検索 > テーブル構成.
2. [添付ファイル] フィールドを変更するテーブル構成を開きます。
3. [検索アクション構成] 関連リストを選択します。
   
4. デフォルトフィールドを変更する検索アクションごとに、次の手順を実行します。
   1. 検索アクションを開きます。
   2. まだ選択していない場合は、[添付メモのにカスタムフィールドを使用] オプションを選択します。
   3. [メモを添付] フィールドに、 コメントや work_notes など、記事情報をコピーするフィールドの名前を入力します。

      フォームにフィールドがない場合、エージェントアシストは、利用可能な [コメント] または [説明] フィールドに依存します。

   4. [更新] を選択します。
   注:

   • どのフィールドにもメモを追加しない場合は、[メモを添付] フィールドを空白のままにします。
   • [メモを添付] フィールドで指定したフィールドがフォームに見つからない場合は、メモはどのフィールドにも追加されません。

次のタスク

システムキャッシュをクリアして、変更されたフィールド仕様が適用されることを確認します。システムキャッシュをクリアするには、インスタンス URL に cache.do を追加します。例：https://<instance name>.service-now.com/cache.do

警告:

システムキャッシュをクリアすると全体的なパフォーマンスに影響が及ぼされて、システムの応答時間が低下する可能性があります。キャッシュのフラッシュは営業時間中には実行せず、自動でトリガーしないようにします。