CSDM モデルの詳細
CSDMは、アドミニストレーターがServiceNow製品とアプリケーションを設定するときに従う必要があるデータモデルです。構成アイテム (CI) と CMDB 内の CI 間の関係を定義するための標準により、データが適切な CMDB テーブルに存在することが保証されます。その結果、ServiceNow AI Platform アプリケーションの価値が最大化されます。
CSDM 用語の定義
「CSDM 用語」を参照してください。
目標: CSDM
CSDMデータモデルに従うことで、ビジネスの運営に役立つデータオブジェクトを正確かつ完全にキャプチャできます。
CSDM プラットフォーム内のデータの配置場所に関するガイダンスを提供します。データの識別と使用には複数の方法があるため、 CSDM ガイドラインは、組織のサービスをサポートするための最適なデータ構造を決定するのに役立ちます。
CSDM データドメインのテーブルがサービスライフサイクルをサポートする方法
- インスタンスでの作業を初めて開始するときに、アドミニストレーターが CMDB データ構造をインストールして入力します。データは、他のすべてのデータドメインをサポートする Foundation ドメインを形成します。
- アイデア、つまりビジネスモデルを実装するアイデアから始めます。アイデアまたはコンセプトは、 Ideation & Strategy ドメインのテーブルで作業するデータに保存されます。
- 調査の結果、そのアイデアにメリットがあると判断された場合は、そのアイデアにコミットし、アイデアの設計と計画に進むことができます。アイデアを社内で実装するように製品を設計することも、何かを購入して組織のオファリングに統合することもできます。サポートデータは、 Design & Planning ドメインのテーブルにあります。
- デザインが完成し、受け入れられたら、アイデアをビルドまたは統合するチームに渡すことができます。デザイナーと開発者は、アイデアを実装するソフトウェアを構築します。サポートデータは、 Build & Integration ドメインのテーブルにあります。製品ライフサイクルのこの段階で学習した情報は、デジタル製品のライフサイクルの早い段階で関与したドメイン内のデータにフィードバックされます。
- これでアイデアをリリースできます。これは、 Service Delivery ドメインのインフラストラクチャと管理から、顧客が利用できるように、 Service Consumption ドメイン内のビジネスオファリングのカタログに配信されます。顧客は内部または外部の場合があります。繰り返しになりますが、これらの段階で学習した情報は、デジタル製品のライフサイクルの早い段階で関与していたドメインにフィードバックされます。
データを作成、管理、および使用するロール
注:
アプリケーションオーナー、ポートフォリオマネージャー (複数)、サービスオーナー (複数) が同じ人物である場合があります。
- エンタープライズアーキテクトおよびアプリケーションオーナー
-
- ビジネスアプリケーションレコード内のデータの識別、入力、および管理
- エンタープライズアプリケーションをケイパビリティとビジネス戦略に合わせる
- テクノロジーポートフォリオのライフサイクルの管理
- ポートフォリオマネージャーおよびサービスオーナー
-
- サービスまたはデジタル製品を所有します
- サービスとサービスオファリングの作成
- SLA の設定
- 機能停止の通知
- オファリング用に作成するカタログアイテムを要求します
- サービスデスク、インシデントマネージャー、および変更マネージャー
-
- Cls および関連サービス関連データを使用して、サービスと Cl をサポートおよび維持します
- サポートサービスオペレーション
- 変更のレビューと承認
- サポートプロセスの維持
- App Service 管理者と技術 SME
-
- サービスが依存する基盤テクノロジーをサポート、管理、運用します
- CMDB のデータを使用して変更要求を作成する対象分野の技術エキスパート
- CMDB マネージャーと CL アナリスト
-
- CMDB の正確性と完全性を維持する
- さまざまな SME と協力して、データが正確であり、データモデルに沿っていることを認定します
- 新しい Cl を作成し、SACM プロセスを所有します
CSDMガイドラインのメリット
| 利益 | 価値と関連機能 |
|---|---|
| 合理化 — エンタープライズアプリケーションのパフォーマンスを判断する | サービスに関連する運用アクティビティからインサイトを特定します (すべてのサービスとサポート運用の集計情報を可視化します)。 アプリケーションポートフォリオ管理 (APM) および IT Business Management (ITBM) |
| 機能停止の削減 — 影響を受けるビジネスサービスを迅速に特定 | サービス関連情報に基づいて重要なイベントに優先順位を付けます。 IT Service Management (ITSM) および イベント管理 |
| レポート — サービスとデジタル製品に関する一貫性と信頼性の高い情報 | サービス、その構成、および説明責任を理解します。 IT Service Management (ITSM) |
| 調整 — ビジネスプロセスを調整してリスクを軽減し、コンプライアンスを確保する | サービス健全性の理解 (可用性、CSAT、パフォーマンス、脆弱性、IPC 統計情報) ガバナンス、リスク、コンプライアンス (GRC) |
における CSDM の重要性 ServiceNow AI Platform
| 製品ファミリー | CSDM ガイドラインに従った成熟した CMDB のメリット | 主要メトリクス |
|---|---|---|
| ITSM |
|
|
| ITOM |
|
|
| ITAM |
|
|
| 戦略的ポートフォリオ管理 (SPM) (SPM) |
|
古いテクノロジーによるビジネスリスクと機能停止の削減 |
| セキュリティ対応 |
|
優先度 1 の脆弱性の修正時間の短縮 |
| DevOps |
|
自動変更 |
| CSM |
|
顧客満足度 |
| IRM (GRC) |
|
|