ナレッジ管理 v3 のホームページの使用
ナレッジ管理 v3 ホームページには、ナレッジベースやカテゴリ別にまとめられたナレッジ記事および特集記事や人気記事が表示されます。
ナレッジホームページは、Internet Explorer 9 以前のバージョンとは互換性がありません。これらのブラウザーのいずれかを使用すると、従来のナレッジポータルにリダイレクトされます。
Knowledge v3 ホームページはカスタマイズできません。ナレッジ管理サービスポータルを使用して、簡単に設定できるユーザーエクスペリエンスを実現します。
Washington DC のリリース以降、ナレッジ管理 v3 ホームページ (com.snc.knowledge3) は、将来の Y リリースでの廃止に向けて準備が進められています。これはナレッジ管理 サービスポータル (com.snc.knowledge_serviceportal) に置き換えられ、Madrid 以降のリリースのお客様にはデフォルトで有効になっています。新しいエクスペリエンスの詳細については、「ナレッジ管理サービスポータルホームページ機能」を参照してください。
サービス管理アプリケーションからナレッジにアクセスすると、関連アプリケーションのナレッジホームページが開きます。
公開済みでまだ有効期限が切れていない (つまり、有効期限日に達していない) ナレッジ記事のみがホームページに表示されます。
そのホームページから、[記事をインポート] をクリックして Word 文書をナレッジベースにインポートできます。
ナレッジベースを選択して、ナレッジベース内の記事を参照することができます。アクセスできるナレッジベースのみを表示できます。
記事はカテゴリ別またはタグ別に体系化されています。カテゴリはアルファベット順にリストされます。最新の更新またはビュー数でコンテンツをソートすることができます。
記事に対してコメントすることもできます。Knowledge V3 ホームページのコメントに使用できる HTML 書式はありません。
- Knowledge v3 ホームページ上。
- ナレッジ管理 - サービスポータルプラグイン (com.snc.knowledge_serviceportal) がインストールされている場合は、ナレッジサービスポータル上。
- [ナレッジフィードバックにライブフィードを使用する] プロパティが有効な場合は、ライブフィード内。
New York 以降のリリースをお持ちの新規顧客の場合、コメントはナレッジサービスポータルでのみ表示できます。
管理者は、ナレッジホームページを設定して、各カテゴリ内の記事の数を表示することができます。この数には、サブカテゴリの記事が含まれます。記事の数を表示するには、glide.knowman.show_number_on_categories のプロパティを true に設定します。