ナレッジベースへの Word 文書のインポート

Word 文書をインポートして、ナレッジ記事を作成します。

始める前に

少なくとも 1 つの有効なナレッジベースの 寄稿可能アクセス権が必要です。

必要なロール：knowledge

このタスクについて

Madrid 以降、Word ドキュメントのインポート機能がデフォルトで有効になり、アプリケーションナビゲーターに [記事のインポート] モジュールが表示されます。既存のすべてのお客様は、ナレッジ管理 v3 ホームページの [記事をインポート] オプションを使用できます。Madrid 以前のバージョンをご利用のお客様が Word 文書のインポート機能を有効にするには、アドミニストレーターはまず glide.knowman.import.hide_import_functionality プロパティを true に設定し、アプリケーションナビゲーターに [記事のインポート] モジュールを追加して、ナレッジ管理 v3 ホームページの [記事のインポート] オプションを無効にする必要があります。

.doc または .docx ファイルをナレッジベースにインポートするとき、スタイルおよび要素は保存されます。このリストに含まれていないスタイルや要素は、ドキュメントをインポートするときに保存されないことがあります。

• タイトル
• 見出し
  注:

  デフォルトの見出し設定のみがサポートされています。番号付きの見出しと小見出しについては、番号はインポートされません。
• イメージ
  注:

  イメージは、インポートする Word 文書と同じように配置されない場合があります。
• リンク
• 太字テキスト
• 斜体テキスト
• 下線テキスト
• 順序付けされているリストと順序付けされていないリスト
  注:

  インポート後、順序付けされていないリスト内の箇条書きはドットに置き換えられます。
• テーブル
  注:

  デフォルトの見出し設定のみがサポートされています。カスタム見出しスタイルは、それらのスタイルのデフォルト設定を使用してインポートされます。テーブル スタイリングとボーダーはサポートされていません。

注:

Washington DC のリリース以降、ナレッジ管理 v3 ホームページ (com.snc.knowledge3) は、将来の Y リリースでの廃止に向けて準備が進められています。これはナレッジ管理 サービスポータル (com.snc.knowledge_serviceportal) に置き換えられ、Madrid 以降のリリースのお客様にはデフォルトで有効になっています。新しいエクスペリエンスの詳細については、「ナレッジ管理サービスポータルホームページ機能」を参照してください。

手順

1. 移動先 すべて > ナレッジ > 記事 > コンテンツインポート.
2. 記事を追加するナレッジベースに入ります。
3. オプション: ナレッジベース内から [カテゴリ] を選択します。
   注:

   カテゴリピッカーを使用してカテゴリを追加します。ピッカーは、異なるカテゴリレベルを区別しません。カテゴリまたはサブカテゴリを選択して、[カテゴリ] フィールドに追加できます。
4. オプション: [公開] チェックボックスをオンにすると、インポートが終了した直後にインポートされた各記事の公開ワークフローが開始します。
   注:

   [公開] チェックボックスは、[ナレッジインポートのポップアップに公開用チェックボックスを表示する] プロパティが有効になっている場合にのみ表示されます。プロパティを有効にするには、次に移動します: ナレッジ > アドミニストレーション > プロパティ をクリックし、 ナレッジインポートポップアッププロパティの [公開を表示] チェックボックス を選択します。
5. インポートする 1 つまたは複数の Word ファイルを選択します。
6. [インポート] をクリックします。
   アップロードされたドキュメントのコンテンツを使用して、選択したナレッジベースとカテゴリに記事が作成されます。

   • 複数のドキュメントをアップロードした場合、それぞれに 1 つの記事が作成されます。
   • ナレッジのインターナショナリゼーションを行う場合、記事の言語は選択されているシステム言語に設定されます。
   • アップロードが完了すると、記事の番号と簡単な説明がポップアップウィンドウに表示されます。全文を表示する記事をクリックします。
   • アップロード中にエラーが発生すると、ポップアップウィンドウにエラーが表示されます。
   • [公開] チェックボックスがオンである場合、ナレッジベースに添付されているワークフローに応じて、ナレッジ記事は [レビュー] または [公開済み] ステータスになります。
   • [公開] チェックボックスがオフである場合、ナレッジ記事は [ドラフト] ステータスになり、レビューされてから公開されます。

関連タスク

• ナレッジ管理 v3 によるナレッジベースへの Word 文書のインポート