外部ナレッジ コンテンツをデータ連携するための設定例

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：4分

    • 複数の外部ソースのコンテンツをデータ連携して、ユーザーが単一の場所からナレッジを取得して検索することができます。この設定例を使用して、外部アカウントへの接続を作成し、外部ナレッジ ソースを設定し、コンテンツをインポートして、統合コンテンツの検索結果を有効にします。

    外部コンテンツをデータ連携するための要件

    ナレッジ管理 - 外部コンテンツ統合プラグイン (com.snc.knowledge.external_integration) が有効になっていて、外部ソースが WebDAV に準拠していることを確認します。

    ナレッジ管理アプリケーションへの外部ナレッジ ソースのデータ連携

    認証情報と接続エイリアスを作成して、外部ナレッジ ソースを ServiceNow ナレッジ管理アプリケーションに接続します。データ連携されたコンテンツをインポートするために外部ソースのインポート パラメーターを定義します。

    始める前に

    必要なロール：admin

    手順

    1. 外部アカウントでベーシック認証を有効にします。
      注:
      ベーシック認証を有効にしても、外部アカウントのパスワードは影響を受けません。
    2. ベーシック認証情報を使用して、外部アカウントへの接続を作成します。
      1. 移動先 接続と資格情報 > 認証情報.
      2. [New] をクリックします。
      3. [基本認証情報] をクリックします。
        次のフィールドに入力します。
        フィールド 説明
        名前 認証情報の名前。例：Demo_Auth。
        ユーザー名 ベーシック認証用に作成された外部アカウントのユーザー名。
        パスワード ユーザー名の外部アカウントのパスワード。
      4. [送信] をクリックします。
    3. 外部アカウントへの HTTP 接続を作成します。
      1. 移動先 接続 & 認証情報 > 接続と認証情報エイリアス.
      2. [New (新規)] を選択します。
      3. [名前] フィールドに、接続エイリアスの名前を入力します。
        例：Demo_Account。
      4. フォームヘッダーを右クリックし、 [保存] をクリックします。
      5. [接続] 関連リストで、[新規] をクリックします。
        次のフィールドに入力します。
        フィールド 説明
        名前 HTTP 接続の名前。例：Demo_Connection。
        認証情報 外部アカウントに接続するために作成された認証情報。例：Demo_Auth。
        接続 URL 外部アカウントへの WebDAV URL。これは外部アカウントの WebDAV エンドポイントです。
        注:
        また、フォルダー パスを URL に追加することで、特定のフォルダーからコンテンツをインポートすることもできます。例：https://<extermal_account への Web リンク>/KnowledgeIT。
      6. [送信] をクリックします。
    4. コンテンツをインポートするための外部ナレッジ ソースを設定します。
      1. 移動先 ナレッジ > アドミニストレーション > 外部ナレッジソース.
      2. [新規] をクリックして、次のフィールドに入力します。
        フィールド 説明
        名前 外部ソースの一意の名前。例：Demo_knowledge。
        ターゲットナレッジベース 外部コンテンツの記事を作成するナレッジベース。例：IT。
        接続エイリアス 外部ソースに接続するための接続エイリアス。例：Demo_Account。
      3. フォームヘッダーを右クリックし、[保存] を選択します。
      4. [パラメーター] 関連リストで、[新規] をクリックします。
      5. [パラメーター] フォームで、外部ソース用に設定するインポート パラメーターの名前を選択し、パラメーターの値を設定します。
        次のテーブルには、外部ソースに対して設定できるパラメーターと、それに対応する値を示しています。
        パラメーター名 値
        このソースの最大サイズ制限 (MB) 外部ソースからのインポートが許可される最大コンテンツ サイズ。例：250 MB。
        このソースでのファイル/コンテンツごとの最大サイズ制限 (KB) この外部ソースからインポートできる、添付ファイルを含め記事ごとに許可される最大サイズ。例：2000 KB。
        元のソース システムで検索結果を開く この値を true に設定する場合、外部ソース システムで検索結果を開きます。
        これらの正規表現パターンと一致した名前のフォルダーを含める この外部ソースから含めるフォルダ名のカンマ区切りの正規表現のリスト。例：文字 a と b で始まるすべてのフォルダ名を含めるには、a.*,b.* と入力します。
        これらの正規表現パターンと一致した名前のフォルダを除外する この外部ソースから除外するフォルダ名のカンマ区切りの正規表現のリスト。例：文字 a と b で始まるすべてのフォルダ名を除外するには、a.*,b.* と入力します。
        ファイル名がこれらの正規表現パターンに一致する場合、記事を作成する 記事の作成時に含めるファイル名のカンマ区切りの正規表現のリスト。例：拡張子が .docx や .pdf のすべてのファイル名を含めるには、.*\.docx,.*\.pdf と入力します。
        ファイル名がこれらの正規表現パターンに一致する場合、記事を作成しない 記事の作成時に除外するファイル名のカンマ区切りの正規表現のリスト。例：拡張子が .docx や .pdf のすべてのファイル名を除外するには、.*\.docx,.*\.pdf と入力します。
        最大再試行回数制限 接続要求を外部ソースに送信できる回数の上限。例：5。

    次のタスク

    外部ナレッジ ソースからのコンテンツのインポートを行います。