ナレッジ管理サービスポータルで検索を使用する

検索結果のリスト、およびリストの項目のソートとフィルタリングを行うオプションが表示されます。その他のサービスポータルでナレッジ検索を使用することもできます。

注:

新しい検索を実行すると、ナレッジ管理の検索結果ページで以前に選択したフィルターは保存されません。さらに、この検索機能は Zing 検索のみをサポートしており、AI 検索はサポートしていません。すべての検索に適用するフィルターを再選択する必要があります。

表 : 1. ナレッジ管理サービスポータル検索結果ページ

UI コンポーネント	説明
検索バー	追加情報を検索するには、ページの上部にある検索バーを使用します。
ソート	リストの上部にある [ソート基準] オプションを使用して、ナレッジベースまたは検索結果リスト内のアイテムをソートします。 ビュー：記事ビューの数でソート。 最新：作成または更新された日付でソート。 アルファベット：記事の [簡単な説明] フィールドでアルファベット順にソート。 関連性：検索用語との関連性でソート。 見出しには検索結果の数が表示されます。検索結果の数は、ユーザーがフィルターを選択または選択解除すると更新されます。 検索結果ページから離れて移動してから戻っても、以前のソート選択は保持されます。
検索結果リスト	ナレッジ記事と固定記事を表示します。 ナレッジ記事の検索結果には、簡単な説明、テキストコンテンツ、または添付ファイルコンテンツに検索用語が含まれている記事が含まれます。 ナレッジ記事の簡単な説明、記事が保存されているナレッジベース、作成者名、表示回数、評価の情報が表示されます。
言語フィルターファセットウィジェット	言語：アクティブ化されている言語が表示されます。検索結果を表示する 1 つまたは複数の言語を選択します。選択内容は、ログインしなおしても維持されます。複数言語検索を有効にすると、複数言語を同時に検索することが可能になります。
ナレッジベースフィルターファセットウィジェット	ナレッジベース：利用可能なナレッジベースをリスト
カテゴリフィルターファセットウィジェット	カテゴリ：利用可能なナレッジカテゴリをリストします。 注: アドミニストレーターがファセットウィジェットの [カテゴリ階層を表示 (kb_category にのみ有効)] インスタンスオプションを設定した場合に、カテゴリの階層を表示します。
その他のフィルターファセットウィジェット	検索結果を絞り込むには、フィルターファセットを使用します。 選択により、検索結果リストに表示されるアイテムをフィルタリングします。検索結果リストが更新され、選択に一致するアイテムのみが表示されます。フィルターファセットまたはブレッドクラムから選択を削除すると、リスト内のフィルター処理が元に戻ります。 選択したフィルター オプションのクリアは次のように行います。 検索結果リスト見出しからオプションの 1 つを削除する。 検索結果リスト見出しで [すべて消去] をクリックする。 フィルター ファセット ウィジェット ヘッダーで [クリア] をクリックする。 作成者：検索結果リストに含まれるナレッジ記事の作成者の名前をリスト タグ：利用可能なナレッジ タグをリスト リソース：ナレッジ記事など利用可能なアイテムのタイプをリスト 評価：0 〜 5 個の星による記事評価をリスト (評価をクリックすると、選択した評価以上の記事を表示) 最終変更日：過去 1 か月間や過去 1 週間など、ナレッジ アイテム変更のタイミングに基づいた選択をリスト 閲覧回数：50 より多いとか、10 未満といった、ナレッジ アイテムの閲覧回数をリスト。閲覧回数を計算する際に考慮する日数を、glide.knowman.view_age.days プロパティを使用して設定してください。このプロパティの詳細については、「ナレッジポータル プロパティ」を参照してください。
追加検索結果を表示	システムセットアップに応じて、次のいずれかのオプションを使用して追加の検索結果を表示します。 Standard Pagenation (標準ページネーション)：複数のページに検索結果を表示します。 Infinite Scroll (無限スクロール)：スクロール中に検索結果を表示します。

注:

ナレッジ検索結果ページのカスタムウィジェットが KnowledgeSearchService Angular サービスを使用する場合、 sn.knowledgeApplication 依存関係を追加してカスタムウィジェットの機能を有効にする必要があります。

1. 移動先 サービスポータル > 依存関係.
2. [名前] フィールドで、sn.knowledgeApplication 依存関係を検索します。
3. メッセージが表示されたら、[here] (ここ) をクリックして編集します。

   編集するには、 ナレッジ管理 - サービスポータル アプリケーションにいる必要があります。

4. [更新] をクリックします。

ナレッジ管理 サービスポータル ページの検索機能は、[ナレッジベースの検索] 検索コンテキストを使用して結果をフェッチします。検索動作に影響を与える可能性があるため、アドミニストレーターはこの検索コンテキストの定義を更新しないでください。コンテキスト検索の詳細については、「コンテキスト検索の概念」を参照してください。